to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Geri Ödeme İki Ayda Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamaları
Vodafone hattımı 16.06.2026 tarihinde kapattım ve hattıma ait yaklaşık 900 TL tutarındaki son borcumu eksiksiz olarak ödedim. Faturalandırma işlemi sonucunda ise yaklaşık 380 TL tutarında tarafıma iade edilmesi gereken bir tutar oluştu. Vodafone bu iade için benden IBAN bilgilerimi istedi ve ben de istenen tüm bilgileri kendilerine ilettim, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu para tarafıma ödenmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 12 kez görüştüm. Her seferinde farklı bir açıklama yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak 15 Ağustos 2026 tarihinde iadenin yapılacağı söylendi. Ancak 19 Ağustos 2026 saat 12.15’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hattımın pasif olduğu için iade işleminin yapılamadığı ifade edildi. Oysa Vodafone, oluşan alacağı daha önce kabul etmiş ve IBAN bilgilerimi bizzat talep ederek iade edeceğini belirtmişti.
Kendi paramı iki aydır alamıyor olmam ve her aradığımda farklı gerekçelerle oyalanmam kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Bir müşterinin hattı kapandıktan sonra hak ettiği alacağın ödenmemesi ve bunun sürekli ertelenmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Vodafone’dan talebim, tarafıma ait yaklaşık 380 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin hesabıma yatırılması ve bu ödemenin neden iki aydır yapılmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Bu konunun müşteri hizmetleri görüşmeleriyle sürekli ertelenmesi yerine, yetkili birimler tarafından derhal çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümlenen bir durum yok yine hat kapandığı için ücret iadesi yapamıyoruz denildi üstelik bu sefer IBAN bile istenmedi bir öncekinde IBAN istenip iki ay iadem yatırılmamıştı. Bende saçmalamayın böyle bir şey olamaz bu kadar çözümsüz olacaksanız niye yönetiyorsunuz çözümü en kötü ihtimalle diğer hattımın faturasından düşün ki bunu da kabul etmek istemesem istemem parayı göndermek zorundasınız dedim bunun üzerine çözümümü beğenecek olacaklar ki böyle bir mesaj aldım çok komik paramı hâlâ atmıyorlar resmen parama el koydular ve üstelik yine beklemek durumunda bırakılıyorum
