Kredi Kartı İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay önce Zsa Zsa Zsu İzmir Mavi Bahçe şubesinden 3 parça ürün satın aldım. Ödemenin kredi kartıyla yapılabileceği ve ürünlerde değişim ile iade konusunda güvence sağlandığı özellikle belirtilerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ürünlerden birini hediye olarak arkadaşına verdim, diğer 2 ürün için ise yaklaşık bir hafta sonra Antalya Fenix AVM şubesine başvurarak iade sürecini başlatmak istedim.

Antalya şubesinde, ürünlerin iadesini gerçekleştiremeyeceklerini söyleyerek başlangıçta işlem yapmak istemediler. Satın alma sırasında tarafıma verilen bilginin bu yönde olduğunu ve bu güvenceye dayanarak alışveriş yaptığımı ısrarla belirtmem üzerine, yaklaşık yarım saatlik bir uğraştan sonra ürünleri teslim aldılar.

Sonrasında tarafıma, ödemenin ellerindeki kart bilgilerim üzerinden merkezi sistem aracılığıyla kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen 3.300 TL tutarındaki ücret iadesi kredi kartıma hala yapılmadı. Bu süreçte haftada yaklaşık iki kez mağazayı arıyorum ve ayrıca yüz yüze de görüşmeler yaptım. Her seferinde “hemen mail atıyorum” ve “hemen ilgileniyorum” gibi ifadeler kullanılsa da bugüne kadar somut hiçbir sonuç alamadım.

Fiş referans numaram 625444719987’dir. Paramın iadesi konusunda sürekli oyalanıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır ve markanın müşteri memnuniyeti ile satış sonrası hizmetlere verdiği önemi açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, 3.300 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.