Vodafone Alacak İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone hattımı yaklaşık 2 ay önce faturalıdan faturasıza geçirdim. Bu geçiş sonrası hesabımda 3.700 TL civarında bir alacak oluştu ve bu tutar e-Devlet üzerinden de açıkça görünüyor. Buna rağmen bu ücret halen tarafıma iade edilmedi.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak IBAN bilgilerimi paylaştım. Bazı temsilciler IBAN’ımın onaylandığını ve ertesi gün paranız yatar derken, bazıları sistemde IBAN görünmediğini söylüyor, bazıları da talep kaydı oluşturalım deyip hiçbir işlem yapmıyor. 4 gün içinde yatması gereken ücret için bugün itibarıyla 10 gün geçti ve halen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ayrıca Mayıs ayına ait 3.200 TL civarında ödenmemiş bir faturam olduğu söylenerek, borcu ödemediğim takdirde hattımın avukata verileceği ifade ediliyor. Ben de alacağım tutar hesabıma geçmeden bu borcu ödemeyeceğimi belirttiğimde, müşteri temsilcileri uygulama satın almışsınız gibi yanlış ve alakasız bilgilerle, ukala ve pişkin bir üslupla karşılık veriyor. En az 15 kez müşteri temsilcisini aramama rağmen sürekli geçiştiriliyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

E-Devlet’te görünen yaklaşık 3.700 TL alacağımın, herhangi bir ek gecikme olmadan IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum.