Vodafone’un Faturasız Tarife Geçiş Talebimi Reddetmesi Ve Müşteriyi Zor Duruma Sokması

Vodafone mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve hattımın taahhüdü Eylül ayı içinde sona eriyor. Taahhüt bitmeden önce hattımı faturasız kullanıma geçirmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri faturanın ay sonu kesileceğini ve bu tarihten sonra tekrar aramam gerektiğini söylüyor.

Ben hattımın hemen faturasız hatta geçirilmesini, ardından ay sonunda hangi döneme ait ise normal fatura kesiminin yapılmasını ve onu ödemeyi kabul ettiğimi ifade ediyorum. Buna rağmen “olmaz” denilerek işlem yapılmıyor ve bu durumun tamamen müşteriyi zor durumda bırakan, gereksiz yere oyalayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Şimdi de geçsem, ay sonunda da geçsem ödeyeceğim tutarın aynı olmasına rağmen, özellikle fatura kesimini bekletip işlemi sürüncemede bırakmalarını doğru bulmuyorum. Müşteriyi bu şekilde zorlamaya çalışmanın firmanıza bir fayda sağlamadığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone’un hattımın sonu 6319 ile biten faturalı hattını herhangi bir ek şart koşmadan, bekletmeden, derhal faturasız tarifeye geçirmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da bildirmek isterim.