Vodafone’un Fahiş %146 Tarife Zammı Müşteri Güvenini Sarsıyor

Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım uyumlu 10 GB tarifem paketi için taahhüdüm bu ay sonunda sona eriyor. Her yıl olduğu gibi, taahhüt yenileme döneminde yine fahiş bir fiyat teklifiyle karşı karşıya bırakıldım. Mevcut paketim için şu anda 160 TL ödüyorum, aynı paket için yeni taahhütlü fiyat olarak 395 TL teklif ediliyor. Bu, yaklaşık yüzde 146 oranında bir artış anlamına geliyor ve böyle bir zammı ne makul ne de hakkaniyetli bulmuyorum.

Bakanlığın mevcut abonelik yenilemelerinde enflasyon oranının dikkate alınması yönündeki kararına rağmen Vodafone’un bu kararı hiçe sayarak mevcut müşterilerine bu derece yüksek zamlarla yaklaşması beni hem mağdur ediyor hem de marka güvenini ciddi şekilde zedeliyor. Uygulamada karşıma “büyük bir fırsat” gibi sunulan bu teklifin, aslında müşteri lehine hiçbir yönü bulunmuyor.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sunulan 395 TL’lik fiyatın aslında bin küsur TL olan paket fiyatına göre çok avantajlı olduğu söylendi. Ben, paketin teorik liste fiyatından ziyade, fiilen ödediğim 160 TL’den 395 TL’ye çıkarılmasının benim için önemli olduğunu, asıl sorun olan bu fahiş artışı dile getirmeme rağmen, “Biz fiyatları mevcut tarife fiyatınıza göre belirlemiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Mevcut 160 TL’lik tarife ücretimi ve 395 TL’lik yeni teklif edilen ücreti gösteren Vodafone uygulaması ekran görüntülerini de eklerde paylaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Her taahhüt yenileme döneminde tekrar eden bu can sıkıcı ve tüketici aleyhine yaklaşımın son bulmasını, mevcut müşteriyi koruyan ve enflasyon oranlarını esas alan, makul ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Mevcut tarifemin benzer şartlarla, hakkaniyetli bir bedelle devam ettirilmesini ve bu fahiş zammın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.