Vodafone'un Eksik Bilgilendirmesi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Ek Paket Ücretlerine İtiraz

Vodafone’un Eksik Bilgilendirmesi Nedeniyle 3.539,25 TL Fatura Çıkarması ve Ek Paket Ücretlerine İtirazım

Vodafone 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi kullanıcısıyım. Aylık 680 TL olan tarifeme rağmen bu ay hattıma toplam 3.539,25 TL fatura yansıtılmıştır. Bu yüksek tutarın önemli bir kısmını oluşturan ek internet paketi ücretlerine itiraz ediyorum.

İçinde bulunduğum fatura döneminde ana internet kotamın beklenmedik şekilde tükendiğini gördüm. İnternet aşımı yaşamamak ve kullanımıma devam edebilmek için hem otomatik olarak tanımlanan 1 GB’lik ek paketleri hem de kendi isteğimle satın aldığım 10 GB’lik ek internet paketlerini kullanmak zorunda kaldım.

Ancak kullandığım tarifede sınırsız olarak sunulan uygulamaların kullanım koşulları hakkında tarafıma önceden açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle farklı tarihlerde gerçekleştirdiğim görüşmelerde birbirinden farklı açıklamalar aldım. Bir görüşmede WhatsApp ve Instagram gibi sınırsız uygulamalarda yapılan sesli ve görüntülü görüşmelerin internet kotasından düşebileceği, başka bir görüşmede ise ana internet kotam bittikten sonra ek paket satın almam halinde bu uygulamaların kullanımının da ek internet paketimden düşeceği söylendi.

Bu koşulların tamamını ancak ek ücretlerle karşılaştıktan sonra, farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler sonucunda öğrenebildim. Sınırsız olarak tanıtılan uygulamaların hangi koşullarda internet tükettiğinin ve ek paket satın alındığında nasıl ücretlendirildiğinin satın alma aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca internet tüketimimin Facebook kullanımından kaynaklandığı tarafıma söylendi. Ancak telefonumda Facebook uygulaması yüklü değildir. Buna rağmen yüksek miktardaki internet tüketiminin Facebook’a dayandırılmasının hangi teknik verilere göre yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinden birinde bir kadın temsilci, ek paket ücretleri konusunda bir defaya mahsus ücret alınmayabileceğini/ücretlerin iptal edilebileceğini ifade etti. Ancak benim talebim yalnızca otomatik olarak tanımlanan 1 GB’lik aşım paketlerinin ücretlerinin silinmesi değildir.

Bu fatura döneminde tarafıma yansıtılan bütün ek internet paketi ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Buna otomatik tanımlanan 1 GB’lik paketlerin yanı sıra kendi isteğimle satın aldığım 10 GB’lik paketler de dahildir. Çünkü bu paketleri satın almama neden olan süreç, tarifemin kullanım koşullarının ve sınırsız uygulamalara ilişkin kısıtlamaların önceden açıkça bildirilmemesidir. Üstelik satın aldığım ek paketlerdeki veri tüketiminin kaynağı da tarafıma yeterli şekilde açıklanmamıştır.

Bir hizmetin önemli kullanım koşullarının yalnızca uzun bir sözleşmenin içinde yer alması, tüketicinin bu koşulları satın alma sırasında açıkça öğrenmesi anlamına gelmez. Özellikle sınırsız olarak sunulan uygulamaların hangi durumlarda internet kotasından düşeceği ve ek paket alındığında nasıl ücretlendirileceği açık, görünür ve anlaşılır biçimde bildirilmelidir.

Taleplerim:

* Bu fatura döneminde tarafıma yansıtılan otomatik 1 GB aşım paketleri dahil tüm ek internet paketi ücretlerinin iptal edilmesini,
* Kendi isteğimle satın aldığım 10 GB’lik ek internet paketlerinin ücretlerinin de iptal edilmesini,
* Toplam 3.539,25 TL tutarındaki faturanın, itiraz ettiğim ek paket ücretleri çıkarılarak yeniden düzenlenmesini,
* İnternet tüketimimin hangi uygulama ve trafik türlerinden kaynaklandığının teknik kayıtlarla açıklanmasını,
* Sınırsız uygulamaların kullanım koşulları ve ek paketlerle ilişkili ücretlendirme hakkında neden önceden açık bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.

Ben tarifemin normal aylık bedeli olan 680 TL’yi ödemeyi, bunun dışında bilgilendirme eksikliği ve açıklanamayan internet tüketimi sonucunda oluştuğunu düşündüğüm ek paket ücretlerini ise kabul etmediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Sorunumun somut biçimde çözülmemesi halinde operatörümü değiştireceğimi ve 4.760 TL olarak görülen cayma bedeline de itiraz edeceğimi bildiriyorum. Konuyla ilgili BTK’ya başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.

Genel ve standart müşteri hizmetleri yanıtları yerine, bütün ek paket ücretlerini kapsayan somut bir çözüm ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını bekliyorum.