Vodafone'da 25 Dakikada 6 GB Kullanım Şüphesi Ve Haksız Fatura İtirazı

Yaklaşık 2 aydır Vodafone hattımda normal kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen internet paketim olağanüstü hızlı şekilde tükeniyor. En son 10 Kasım tarihinde, sadece 25 dakika içinde 6 GB internet hakkımın bittiğine dair SMS aldım. Bu 25 dakika boyunca telefona dokunmadım, arka planda çalışan uygulamaların tamamı kapalıydı. Buna rağmen hattımda sanki yoğun kullanım yapmışım gibi gösterilip sürekli ek paket tanımlanmış.

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone kullanıyorum ve kullanım şeklim, sıklığım hep aynı olmasına rağmen özellikle son 2 aydır paketimdeki internet normal olmayan bir hızda bitiyor. Üstelik bana önceden bilgilendirme veya onay mesajı gelmeden, yalnızca “aşım paketiniz bitti” şeklinde SMS alıyorum. Ek paketin tanımlandığına dair onay/uyarı mesajı gelmeyip, sadece bittiğine dair mesaj gelmesi de bu durumu daha da şüpheli hale getiriyor.

Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun benden, yani kullanım alışkanlığımdan kaynaklandığını söylediler. Ancak 25 dakikada 6 GB tüketildiği iddiası gerçeği kesinlikle yansıtmıyor. İki yıldır aynı şekilde kullandığım hatta, son iki aydır böyle bir sorun yaşayıp, üstüne bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi kabul edilemez.

Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini kullanıyorum. Paket ücretim 245 TL olmasına rağmen, geçen ay 1.268 TL fatura ödedim. Bu ay için de güncel tutar 1.596 TL olarak görünüyor. Normal paket ücretime göre çok ciddi bir fark oluşmuş durumda ve bunu haksız internet kullanımı/aşım yansıtmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, son 2 aya ait tüm kullanım ve aşım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, 25 dakikada 6 GB kullanılmış gibi görünen ve benzer olağan dışı işlemlerin araştırılmasını ve haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ek paket tanımlamalarının benim açık onayım olmadan yapılmamasını ve tarafıma bu konuda net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.