Vodafone’un Çelişkili Bilgilendirmesi Taksit Planımı Mahvetti

02.05.2026 tarihinde Media Markt mağazasından, Vodafone tarifeme ek olarak iPhone 15 128 GB mavi cihaz satın aldım. İşlem ilk başta 3 taksit olarak yapıldı, ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin tek faturaya düşürülmesini talep ettim ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi.

Daha sonra ödeme planımı yeniden gözden geçirmek istediğim için Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturam kesildikten sonra yeniden aramam halinde cihaz bedelinin 12 aya kadar peşin taksitlendirilebileceğini açık ve net şekilde söyledi. Yanlış anlamamak için aynı soruyu defalarca sordum, “Faturam tek faturaya düşse bile daha sonra 12 aya kadar taksitlendirme yapılabiliyor mu? ” diye özellikle tekrar tekrar sordum ve her seferinde net bir biçimde “Evet” cevabını aldım. Buna güvenerek hem maddi planlamamı yaptım hem de kararımı buna göre verdim.

Ancak daha sonra tekrar Vodafone ile görüştüğümde bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, böyle bir işlemin mümkün olmadığını ve Media Markt mağazasına gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine zaman ayırarak mağazaya gittim. Mağaza yetkilileri ise Vodafone tarafından tamamen yanlış bilgilendirildiğimi, böyle bir taksitlendirme işleminin yapılamayacağını açıkça ifade etti.

Vodafone’un bana verdiği çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, maddi planlamam doğrudan bozuldu ve gereksiz yere mağazaya gitmek zorunda bırakılarak zaman ve emek kaybı yaşadım. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu derece yanlış yönlendirmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin net olarak tespit edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Konu hakkında gecikmeden, net ve somut bir çözüm içeren geri dönüş bekliyorum.