Vodafone’un Çelişkili Bilgilendirmesi Taksit Planımı Mahvetti

Sinem

26 Mayıs 13:14

02.05.2026 tarihinde Media Markt mağazasından, Vodafone tarifeme ek olarak iPhone 15 128 GB mavi cihaz satın aldım. İşlem ilk başta 3 taksit olarak yapıldı, ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin tek faturaya düşürülmesini talep ettim ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi.

Daha sonra ödeme planımı yeniden gözden geçirmek istediğim için Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturam kesildikten sonra yeniden aramam halinde cihaz bedelinin 12 aya kadar peşin taksitlendirilebileceğini açık ve net şekilde söyledi. Yanlış anlamamak için aynı soruyu defalarca sordum, “Faturam tek faturaya düşse bile daha sonra 12 aya kadar taksitlendirme yapılabiliyor mu? ” diye özellikle tekrar tekrar sordum ve her seferinde net bir biçimde “Evet” cevabını aldım. Buna güvenerek hem maddi planlamamı yaptım hem de kararımı buna göre verdim.

Ancak daha sonra tekrar Vodafone ile görüştüğümde bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, böyle bir işlemin mümkün olmadığını ve Media Markt mağazasına gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine zaman ayırarak mağazaya gittim. Mağaza yetkilileri ise Vodafone tarafından tamamen yanlış bilgilendirildiğimi, böyle bir taksitlendirme işleminin yapılamayacağını açıkça ifade etti.

Vodafone’un bana verdiği çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, maddi planlamam doğrudan bozuldu ve gereksiz yere mağazaya gitmek zorunda bırakılarak zaman ve emek kaybı yaşadım. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu derece yanlış yönlendirmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin net olarak tespit edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Konu hakkında gecikmeden, net ve somut bir çözüm içeren geri dönüş bekliyorum.

Vodafone

26 Mayıs 13:33 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

26 Mayıs 15:07

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Felemez sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Taksitli Alınan Cihazın Bedeli Tek Seferde Faturaya Yansıtıldı, Mağdur Edildim

Felemez

Vodafone

28 Kasım 2025 17:07

146

Vodafone Hatalı Faturada 600 TL Fazla Ücret Ve Çelişkili Bilgilendirme

Naz

Vodafone

31 Aralık 2025 14:26

206

Vodafone bireysel hattım üzerinden, geçtiğimiz ay Kahramanmaraş’ta Media Markt aracılığıyla hattıma tanımlı olarak bir cep telefonu satın aldım. Telefon bedeli toplam 45.000 TL olup, 3 ay boyunca her ay 15.000 TL taksit şeklinde faturama yansıtılacağı bilgisi verildi ve bu konuda herhangi bir itiraz...

vodafone-hatali-faturada-600-tl-fazla-ucret-ve-celiskili-bilgilendirme-1.jpg

Felemez sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt Taksitli Alınan Cihazın Bedeli Tek Seferde Faturama Yansıtıldı, Çözüm Sunulmuyor

Felemez

Vodafone

01 Aralık 2025 13:53

125

Media Markt üzerinden Vodafone hattım aracılığıyla taksitli olarak aldığım cihazın bedeli, Kasım ayı son Vodafone faturama taksitli yansıtılması gerekirken, tek seferde cihaz bedelinin tamamı olarak yansıtılmıştır. Cihazı özellikle taksitli olarak tercih etmeme rağmen faturada bu şekilde bir tutarla...

Emrah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Edilen Apple Watch Satın Alımının Çifte Taksit Kesintisi

Emrah

Vodafone

24 Ocak 17:24

182

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Apple Watch satın aldım; ancak kargo beklememek için aynı gün içinde bu işlemin iptalini gerçekleştirdim ve ardı...

Yavuz sonucu yetersiz buldu