İade Edilen İphone 15 Ücretinin Faturada Görünmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

10 yılı aşkın süredir Vodafone hat kullanıcısıyım. 10/05/2026 tarihinde İstanbul’da bulunan Vodafone Cep Merkezinden (Dmr Gıda Bilişim İnşaat San. Ve tic. Ltd. Şti.) hattıma tanımlı olarak bir adet iPhone 15 cihaz satın aldım. Aynı gün, cihazın paketini hiç açmadan iade etmek için tekrar bayiye gittiğimde, cihazı geri alamayacaklarını, iadenin tamamen Vodafone’un onayına bağlı olduğunu, Vodafone kabul ederse alabileceklerini, aksi halde iade yapmayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve sonunda 12/05/2026 Çarşamba günü, yani işlemin üzerinden iki gün geçmişken, cihazı paketi açılmamış şekilde tekrar aynı bayiye iade ettim. Cihazın bayiye teslim edildiğine dair görsel bir belge de bende mevcut.

Ancak daha sonra kesilen ilk faturamda (Fatura ıd: N2A2026020724426) iade ettiğim bu cihazın bedelinin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Cihazın toplam bedeli 56.337 TL olup, ilk taksit olarak 18.779 TL faturalandırıldığını fark ettim. İade ettiğim ve kullanmadığım bir cihazın ücretini ödemek zorunda bırakılmam ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu yanlışlığın düzeltilmesi ve cihaz bedeline ait tüm tahakkukların iptal edilmesi için Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Vodafone müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise Vodafone’a yönlendirerek sorumluluğu birbirine atıyor ve günün sonunda iade ettiğim cihazın bedelini ödemekle adeta cezalandırılıyorum.

İade ettiğim cihazla ilgili tüm ücretlerin derhal iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmekle birlikte, Vodafone’dan en kısa sürede kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.