Garanti Kapsamında Kırılan Arzum Magiclean Plus Süpürge Başlığı Reddi

Arzum Magiclean Plus AR4207-M şarjlı dikey süpürgeyi aktif olarak kullanırken süpürgenin başlığı kendiliğinden, hiçbir darbeye maruz kalmadan kırılarak iki parçaya ayrıldı. Ürün henüz bir yılını doldurmamışken ve garantisi devam ederken böyle bir kırılma yaşanması, beni hem güvenlik hem de kalite açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Eşim ürünü Adana Yüreğir’de bulunan E**** teknik servise götürdü. Müşteri hizmetleri, ürünü servise götürmemizi ve incelenmesini söylemesine rağmen, servis tarafından başlık kırığının garanti kapsamına alınmadığı ve talebimizin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünü normal ev temizliği sırasında kullandığımız, darbe veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum olmadığı halde kırılan parça için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir değil.

Yıllardır farklı Arzum ürünlerini kullanan ve markadan memnun olan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede bu şekilde kırılan ve kalite açısından beni hayal kırıklığına uğratan bir ürünle karşılaşmayı Arzum markasına hiç yakıştırmadım. Ürünün garanti süresi devam ettiği halde, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza için süpürgenin kırılan başlığının ücretsiz olarak garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için talebimin dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. (Marka seçiminde süpürgem çıkmadı, başka marka seçtim)