Siparişim Kargolanmadı, İade Süreci Aylarca Sürüyor Ve Tutar Silindi

30 Eylül 2026 tarihinde Kübra Söylemez Butik üzerinden havale/EFT yöntemiyle 4.552,20 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi eksiksiz gerçekleştirdim. Ancak ellerinde olmayan, herhangi bir şekilde “ön sipariş” veya “stokta yok” uyarısı da bulunmayan ürünleri satışa açtıkları için siparişim kargolanmadı ve bu nedenle iptal talebinde bulundum. İptal talebim onaylanmasına rağmen aradan geçen yaklaşık bir aylık sürede tarafıma iade yapılmadı.

Bu süre boyunca firma tarafından defalarca “ivedilikle iadeniz sağlanacak”, “bugün yatacak, yarın hesabınızda” şeklinde asılsız beyanlarla oyalandım ve zaman kazanmaya dönük bir tutumla karşılaştım. Örneğin 15 Ekim tarihinde WhatsApp üzerinden açıkça “yarın iade sağlanacaktır” denilmesine ve farklı tarihlerde “ivedi şekilde iade işleminizi tamamlayacağız” ile “bu hafta içerisinde sağlanacaktır” gibi net vaatlerde bulunulmasına rağmen, belirtilen hiçbir tarihte hesabıma ödeme geçilmedi. Bugün, 23 Ekim 2026 tarihinde yaptığım kontrolde ise sadece vaat edilen “ivedi” iadenin yapılmadığını değil, aynı zamanda firmanın sisteminde yer alan sipariş detayındaki ödediğim tutarın da silindiğini veya gizlendiğini tespit ettim. Bu durum, hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi yanıltmaya ve paranın üzerine eklenmeye dönük son derece rahatsız edici bir yaklaşımdır.

Tarafımda 30 Eylül tarihli banka dekontu, firmanın defalarca “ivedilikle ödeyeceğiz” dediği WhatsApp yazışma kayıtları ve sistemdeki tutarın ile sipariş detayının silindiğini gösteren ekran görüntüleri mevcuttur. Firmanın kendi sistem kayıtlarını değiştirmesi, banka dekontu ve yazışmalar karşısında hiçbir anlam taşımamaktadır. Söz konusu dekontu, WhatsApp konuşmalarını ve ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum.

Tarafıma yönelik bu nitelikli oyalama tutumunun derhal son bulmasını ve ödediğim 4.552,20 TL tutarındaki ücretin gün içerisinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm somut delillerle birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu başlatacağımı bildiriyorum.