Vodafone'un Belirsiz 580 TL Faturasına Ve Gecikme Faizine İtiraz

Annem adına kayıtlı Vodafone faturalı hattımızı geçen ay başka bir operatöre taşıyarak Vodafone aboneliğimizi sonlandırdık. Hattın kapanmasının ardından Vodafone A.Ş. yalnızca 3‑4 günlük son kullanım süresi için anneme ait hatta 580 TL tutarında, tarafımızca fahiş olarak değerlendirilen bir borç çıkardı.

Tüketici olarak en temel hakkımız olan kullanım detayını ve faturayı görmek, bu 3‑4 günlük sürede hangi veri kullanımına veya hangi tarifeye istinaden bu ücretin çıkarıldığını öğrenmek istedik. Ancak Vodafone, ne mobil uygulama üzerinden, ne numara taşındığı için müşteri hizmetleri kanalıyla (“artık müşteri değilsiniz” denilerek), ne de fiziki şubeleri vasıtasıyla tarafımıza hiçbir şekilde yasal fatura veya kullanım detayı sunmadı.

Görmediğimiz ve detayına itiraz ettiğimiz bu belgesiz meblağ yüzünden süreç uzadı, yasal fatura tebliğ edilmediği gibi, üstüne bir de haksız yere gecikme faizi işletildi. Mağduriyetin daha fazla büyümemesi için hat sahibi olan annem şubeye bizzat giderek, detayını dahi göremediği bu tutarı gecikme faiziyle birlikte ödemek zorunda bırakıldı.

Abonelik bitmiş olsa dahi şirketin tüketiciye şeffaf ve detaylı fatura sunma zorunluluğunun devam ettiğini düşünüyoruz. Fatura ibraz etmeden, kullanım ve ücretlendirme detayını göstermeden tahsilat yapan Vodafone’dan, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz 580 TL ve işlenen gecikme faizinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyoruz. Konu hakkında BTK ve Ticaret Bakanlığı nezdinde CİMER üzerinden yasal başvurularımızı da tamamlamış bulunmaktayız.