Vodafone’un 0 TL Görülen Erken İptal Bedelini 973 TL Yanlış Çıkarması

Vodafone’a ait 531*****60 numaralı hattımda yaşadığım taahhüt ve cayma bedeli sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hattımın taahhüdü 16 Temmuz’da bitiyor ve ben de operatör değişikliği yaparken, ek paketler dahil olmak üzere taahhüt sonuna kadar çıkacak tüm fatura ödemelerini 16 Temmuz’da son fatura kesildiğinde ödemeyi kabul ederek işlem yaptım.

Bugün tarafıma Vodafone tarafından SMS gönderilerek hattım için 973 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığı bildirildi. Ancak zaten taahhüt bitiş tarihine kadar olan tüm ödemeleri yapmayı kabul etmiş ve buna göre operatör değişikliğini gerçekleştirmiş durumdayım. Ayrıca Vodafone uygulamasındaki “Taahhüt Detaylarım” ekranında da erken iptal bedelimin 0 TL olduğu açıkça görülmektedir. Bu nedenle cayma bedeli çıkarılması hem kendi verdikleri bilgiye hem de taahhüt koşullarına aykırıdır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bana cayma bedelinin yansıtılacağı faturayı beklemem ve fatura çıktıktan sonra ancak şikayet oluşturabileceğim söylendi. Yani ortada Vodafone tarafının net olarak çelişkili ve mağduriyet oluşturan bir durumu bulunmasına rağmen, süreci uzatan ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Uygulamada taahhüt erken iptal bedeli 0 TL görünmesine rağmen hattıma 973 TL cayma bedeli çıkarılması nedeniyle, bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Taahhüt bilgilerime ve uygulama ekran görüntüsüne göre gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.