Vodafone’nin Açık Onay Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve Faturadaki Aşırı Ücretler

Vodafone Red hattımı kullanırken internet kotam bittiğinde, tarafımdan “evet” şeklinde aktif bir onay alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlar yansıtılmaktadır. Bu durum yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor ve özellikle son iki aydır faturalarım normalin çok üzerinde gelmektedir.

05.06.2026 tarihinde benim herhangi bir onayım olmadan hattıma TikTok paketi tanımlandığını faturamda gördüm. 19–20 Haziran tarihinde ek internet paketini bir defaya mahsus olmak üzere ben Vodafone uygulaması üzerinden kendim satın aldım; ancak bu paketin sadece o aya özel olmasını beklerken, ikinci ve sonraki aylarda hiçbir onayım ve bilgim olmadan aynı ek paketin otomatik olarak tekrar tanımlandığını fark ettim. Yani bir kere kendi isteğimle aldığım paket, daha sonra benim açık onayım alınmadan sanki abonelikmiş gibi her ay yenilenmiştir. Kota bitiminde interneti durdurmak yerine, aboneden açık ve aktif bir onay almadan ücretli paket tanımlanması, tüketicinin dalgınlığından ve sistem açıklarından faydalanan haksız bir kazanç yöntemine dönüşmüştür.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aksine, bu ay faturama daha fazla ücret yansıtıldı ve ayrıca ek paket iptali için cayma bedeli adı altında ek bir tutar tahsil edildi. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfı ifadelerinin “açık onay” yerine geçemeyeceğini, günümüz akıllı cihazlarının arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabildiğini, bu nedenle açık ve net bir onay olmadan ücretlendirme yapılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm otomatik yenilenen ek internet paketleri, aşım ücretleri ve bunlara ilişkin cayma bedeli adı altındaki tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde, varsayılan olarak internetin otomatik durdurulduğu ve ancak tüketici açıkça “evet” onayı verirse ek paket tanımlandığı bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.