Açık Onay Olmadan Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone Red hattımda internet kotam bittiğinde, benden hiçbir şekilde aktif bir onay alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve her ay faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık onayı olmadan işleyen bu sistemin milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum.

Yaklaşık 9 fatura dönemidir her ay aynı durumla karşılaşıyorum ve bu süreçte toplamda yaklaşık 7.000 TL tutarında ek paket ve aşım ücreti faturama yansıtıldı. Örneğin Temmuz ayında gelen faturamda 1.266 TL toplam bedelin 820 TL’si ek internet kullanımı olarak yansıtılmıştır. Kasım ayında ise 2.399,25 TL tutarındaki faturamda 1.945 TL yalnızca internet aşım ücreti olarak tahsil edilmiştir. Kota bittiğinde internetin kesilmesi gerekirken, benim “evet” şeklinde bir onayım olmadan otomatik olarak ücretli paket yükleniyor. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcı farkında olmadan güncelleme yapabildiği için, bu durum tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanılarak haksız kazanç elde edilmesi anlamına geliyor.

Daha önce bu konu için resmi bir talep kaydı oluşturmadım, ancak duran tarife talep ettiğimde benden ayrıca ek ücret istenmesi de bu mağduriyeti derinleştirdi. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya imzalatılan sözleşme kalıplarının “açık onay” yerine geçmeyeceğini, aktif ve açık bir irade beyanı olmadan bu şekilde ücretlendirme yapılmaması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilerek, varsayılan olarak internetin durdurulduğu ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklendiği bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatıp sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.