to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Süresi İçinde Alınan 1.204 TL Bedeline İtiraz
0545*****94 numaralı faturalı bireysel hattım için Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Ancak sunulan hizmetten memnun kalmadığım için, yasal cayma hakkım kapsamında 14 gün içerisinde hattımı tekrar Turkcell’e geri taşıdım. Geçişi 01.04.2026 tarihinde Vodafone’a, 14.04.2026 tarihinde ise tekrar Turkcell’e olacak şekilde yaptım.
Buna rağmen 01.04.2026–30.04.2026 dönemine ait faturamda tarafıma 1.204,00 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını, 08.05.2026 tarihinde Vodafone’dan gelen SMS ile öğrendim. Tüketici mevzuatı uyarınca, cayma süresi içerisinde yapılan işlemlerde cezai bedel alınmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu nedenle söz konusu fatura kalemine itiraz ediyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım Vodafone’da artık pasif göründüğü için şikayet kaydı oluşturamadıklarını ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu durum, hem mağduriyetimin devam etmesine hem de itiraz hakkımı kullanamamama neden olmaktadır.
Yasal haklarım doğrultusunda, haksız şekilde tarafıma yansıtılan 1.204,00 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Son görüşmüş olduğum müşteri temsilcisi konuyu çözümledi.
