Arızalı Araç İçi Süpürge Ve Kaba Personel Tutumu İade Reddi

23 Ekim’de Pendik Neomarin AVM’de bulunan Anpa Gross şubenizden Carboon markalı araç içi süpürge satın aldım. Ürünü raftan alırken kutusunun açık ve yırtık olduğunu gördüm ancak acil ihtiyacım olduğu için önemsemeden kasaya götürdüm. Kasada da hiçbir görevli kutunun açık ve yırtık olmasıyla ilgili uyarıda bulunmadı, ürün bu haliyle kasadan geçirildi. Kutusu parçalandığı için içindeki ürün düşmesin diye kasanın yanındaki çöp kutusuna attım.

Daha sonra ürünü denemek için mağaza içinde müşteri hizmetlerine götürdüm, süpürgeyi kutusuz teslim ettim. Oradaki görevli de kutunun nerede olduğunu sormadan ürünü takıp çalıştırdı, az şarj aldı ve o an için çalışıyor göründü. Ürünü eve götürdükten sonra ertesi sabah arabayı temizlemek için kullanmak istediğimde, süpürgenin çektiği tozu arka pervaneden tekrar dışarı verdiğini fark ettim. Yani araç içini temizlemek yerine daha çok kirletir hale getirdi ve üründen kesinlikle memnun kalmadım.

Her müşterinin olduğu gibi benim de iade hakkım olduğunu düşünerek aynı şubeye geri götürdüm. Durumu detaylı şekilde anlattığım halde, “Kutusu olmadan alamayız” denilerek iadem reddedildi. Kutuyu baştan itibaren yırtık ve açık halde sizin rafınızdan aldığımı, kasada da bu şekilde geçtiğini, hatta kutuyu kasanın yanındaki çöp kutusuna attığımı anlattım. Müdür yardımcısı çağrıldı, ancak üslup ve davranış olarak son derece kırıcı ve ilgisiz bir tavırla “Gidin en üst mahkemeye kadar başvurun” şeklinde konuşuldu, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

Hem arızalı ürünle mağdur edildim hem de müşteriyle iletişim ve saygı açısından çok kötü bir deneyim yaşadım. Mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, kutunun en baştan yırtık ve açık olduğunun, kasanın yanındaki çöpe atıldığının görülmesini ve buna göre iade talebimin kabul edilerek ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.