Vodafone'dan Yanlış Bilgilendirme Ve Aşım Ücretleri

Vodafone FreeZone hattımı yaklaşık bir ay önce Şanlıurfa Yenişehir’deki Vodafone şubesinden aldım. Hattı alırken 26 yaşın altında olduğum için tarifemin 30 GB değil, iki katı yani 60 GB internet olarak kullanılacağı, bu nedenle internetimin bana fazlasıyla yeteceği söylendi. Aynı şekilde dakikalarım için de aşım yaşamayacağım şekilde bilgi verildi.

Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra internetim çok kısa sürede ve bana göre normal olmayan bir hızla bitti. İnternet paketim bitince ek paket satın almama rağmen faturama hem internet hem de dakika için aşım ücreti yansıtıldı. Tüm bunların sonucunda tarafıma 29.09.2026 son ödeme tarihli, 1.920,75 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Oysa ben hattı alırken yaklaşık 700 TL civarında bir fatura ödeyeceğim şeklinde anlaşmıştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım hayal kırıklığı ve sinir nedeniyle hattımı iptal etmeye kadar düşündüğümü belirttim ancak faturadaki aşım ücretleriyle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Mağazada yapılan yanlış bilgilendirme sonucunda bu yüksek faturayı ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Ben, başlangıçta anlaştığım yaklaşık 700 TL civarındaki normal fatura tutarımın geçerli olmasını, kalan kısımda yer alan internet ve dakika aşım ücretlerinin ise iptal edilmesini talep ediyorum. Mağazada yaşanan yanlış bilgilendirme ve sonrasında oluşan mağduriyetimin Vodafone tarafından incelenerek giderilmesini rica ederim.