to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Fatura Düzeltmesi Talebi
Vodafone tarafından taahhüt yenilemem için geçtiğimiz sene, mevcut taahhüdüm bitmeden önce arandım. Görüşme sırasında bana aylık fatura tutarımın 500 TL olacağı söylendi ve ben de bu tutara onay verdim. Ancak taahhüt yenilendikten sonra gelen ilk faturam 680,25 TL oldu.
Vodafone uygulamasına girdiğimde de tarifemin aylık ücretinin 680,25 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bana telefonda bu şekilde bir ücretlendirmeden bahsedilmedi, onay verdiğim tutar net bir şekilde 500 TL idi. Buna rağmen hattım için 680,25 TL’lik bir paket tanımlandığını görüyorum.
Hattımın numarası 5541****27’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramadım, sadece KOBİ kanalı üzerinden yazışma yaptım ancak sağlıklı bir iletişim kuramadık ve sorun çözüme kavuşmadı.
Benim talebim, taahhüt yenileme sırasında yapılan telefon görüşmemin dinlenmesi, bana vaat edilen aylık 500 TL’lik ücretin dikkate alınması ve faturamın bu tutar üzerinden düzeltilmesidir. Aksi halde yanlış bilgilendirme ve haksız ücretlendirme nedeniyle yasal süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa sürede sorun ile ilgilenip çözüme kavuşturduk artık. Teşekkürler ederim
