Taahhüt Bitiminde 1.700 TL Şok Fatura Ve Haksız Teklif

Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum. Taahhüt dönemim boyunca her ay yaklaşık 350 TL civarında fatura öderken, taahhüdüm bittikten sonra Mayıs fatura döneminde bir anda 1.700 TL fatura çıkarıldı. Aynı hattı yeniden taahhüt etmek istediğimde ise bana yeni teklif olarak aylık 650 TL civarında bir ücret söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu fiyatların standart olduğu, taahhüt bitmeden önce verilen teklifleri kabul etmem gerektiği ve şu an yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yani taahhüt bitiminden sonra, herhangi bir makul geçiş süreci tanınmadan çok yüksek fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Bu durumun adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. Özellikle aynı tarifeyi yeni abone olan müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunarken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

İstanbul’da kullandığım, 5392****35 numaralı hattıma yansıtılan bu yüksek faturanın yeniden incelenmesini, taahhüt sonrası süreçte mağdur olmamam için makul bir düzeltme yapılmasını ve yeni taahhüt teklifinin de önceki ödeme düzenimi ve yeni müşterilere sunulan fiyatlar göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.