Vodafone'dan Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Vodafone hattımla ilgili taahhüt sürem konusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 28 Mart 2026 tarihinde saat 18.06 civarında Vodafone’un Çekmeköy bayisinden bir bayan tarafından aranarak taahhüt süremizin 31 Mart 2026’da dolacağı, bu nedenle yeni tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek operatör değiştirmeye karar verdim ve 9 Nisan’da farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak daha sonra taahhüt süremizin aslında haziran ayında bittiğini öğrendim.

Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hattıma cayma bedeli yansıtılmıştır. 22.04.2026 tarihinde kesilecek son faturamda 366,75 TL cayma bedeli alınacağı SMS ile tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Vodafone çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm P**** Hanım, aynı gün içinde geri dönüş yapılacağını, yanlış bilgilendirme ile ilgili ses kaydının dinlenip durumun telafi edileceğini söyledi. Fakat o günden sonra ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, sadece her gün “faturanızı ödeyin” şeklinde mesajlar gelmeye devam ediyor.

Ben, Vodafone’un kendi bayisi tarafından yapılan bu hatalı bilgilendirmenin sonuçlarını müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Çekmeköy bayisinden yapılan aramanın ses kaydının dinlenerek, yanlış bilgilendirildiğimin tespit edilmesini ve bu nedenle yansıtılan 366,75 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.