Vodafone'dan Verilen Sözün İhlali Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımam için arandım ve cazip bir kampanyadan bahsedildi. Görüşme sırasında özellikle “Herhangi bir bedel ödeyecek miyim, cayma bedeli çıkar mı? ” diye sordum ve bana açıkça hiçbir bedel ödemeyeceğim yönünde taahhüt verildi.

Bunun üzerine hattımı Vodafone’a taşıdım ancak daha sonra faturama cayma bedelinin yansıtıldığını gördüm. Tahminen yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutar söz konusuydu. Şu an hattımı tekrar Türk Telekom’a taşıdığım için faturaya erişemiyorum ama bu tutarın haksız yere yansıtıldığına inanıyorum.

Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son olarak dün ve ondan önce de 7 Temmuz tarihinde görüştüm. Görüştüğüm temsilciler yardımcı olacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar ancak daha sonra ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi.

Telefonla yapılan ilk görüşmemde bana cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylenmesine rağmen, tam tersine işlem yapılmış olması nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’un görüşme kayıtlarını inceleyerek bu taahhüdü net şekilde göreceğini düşünüyorum.

Haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki yollara başvurarak bu tutarın düşürülmesi için gerekeni yapacağımı belirtmek isterim. İlgili telefon numaramın üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.