to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden 5.201,33 TL Orantısız Cayma Bedeli
Vodafone’a numara taşıma işlemiyle abone olduktan sonra hattımı yaklaşık 2-3 ay kullandım ve sonrasında Türk Telekom’a geçiş yaptım. Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 5.201,33 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS aldım ve bu tutarın faturama da yansıtıldığını gördüm.
Abonelik ve taahhüt işlemleri sırasında bana bu kadar yüksek bir cayma bedeli doğabileceği açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde anlatılmadı. Taahhüdü bozduğum takdirde yaklaşık 5.000 TL’yi aşan bir bedel ödemem gerekeceği net şekilde belirtilseydi, bu taahhüdü kesinlikle kabul etmezdim.
Daha önce Türk Telekom’dan ayrıldığımda yaklaşık 5 aylık taahhüdüm kalmasına rağmen yalnızca 2.000 TL civarında cayma bedeli ödemiştim. Buna karşılık Vodafone’da sadece 2-3 aylık kullanım sonrası 5.201,33 TL cayma bedeli çıkarılmış olması, hakkaniyetle ve tüketici hukukunun temel ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sorun çözüme kavuşturulmamıştır.
Bilgilendirme eksikliği ve orantısız cayma bedeli nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Cayma bedelinin yeniden ve hakkaniyete uygun şekilde hesaplanarak tutarın makul bir seviyeye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim ve hattı yaklaşık 2-3 ay kullandıktan sonra Mart–Nisan aylarında Türk Telekom’a geçiş yaptım. Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma SMS ile bildirildiği üzere 5.201,33 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Sadece birkaç aylık kullanım için bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını hem hakkaniyete hem de tüketici hukukunun temel ilkelerine aykırı buluyorum
Daha önce Türk Telekom’dan ayrıldığımda yaklaşık 5 aylık taahhüdüm kalmasına rağmen yalnızca 2.000 TL civarında cayma bedeli ödemiştim. Buna karşın Vodafone’da yalnızca 2-3 ay kalmama rağmen 5.000 TL’yi aşan cayma bedeli çıkarılması, fahiş bir bedel niteliğindedir ve makul bir gerekçesi olmadığını düşünüyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ses kayıtlarının dinleneceği, eğer bu cayma bedeli tarafıma açıkça bildirilmemişse bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bedelin yüksekliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle hattıma yansıtılan 5.201,33 TL tutarındaki cayma bedelinin yeniden incelenerek makul bir seviyeye düşürülmesini veya tamamen iptal edilmesini, ayrıca bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözmediniz ki sorunu faturaya yansıttınız 6 bin küsur cayma bedeli mi olur çözüm üretici değilsiniz aksine pişmanlıksınız
