to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Verilen 10 GB Hediye İnternetin Tanımlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone faturalı hattım için geçen hafta Nisan ayının bir Pazartesi günü Vodafone müşteri hizmetleri numarası tarafından iki kez arandım. İlk aramada bana hattıma 10 GB internet hediyesi tanımlanacağı söylendi ve bu kapsamda T.C. Kimlik numaram ve doğum tarihi bilgilerim alındı. Ancak görüşmeden sonra hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.
Aynı gün saat yaklaşık 11.30 civarında ve tekrar 12.03’te arandım; ikinci aramada da hediyeyi onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de “Evet” diyerek onayladım. Buna rağmen hattıma hiçbir şekilde 10 GB hediye internet yüklenmedi. Bu süreçte herhangi bir ek ücret, paket değişikliği ya da tanımadığım bir abonelik de görünmüyor; ancak verilen sözün tutulmamasından ve kişisel bilgilerimin bu şekilde alınmasından rahatsızım.
Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini ben de aradım fakat çağrı açılmadı, hatta açıldığı anda da yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Ne aramalarımda ne de hattımda yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
Vodafone’dan, telefon görüşmesinde tarafıma taahhüt edilen 10 GB hediye internetin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte neden böyle bir aksaklık yaşandığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda iki haftadır Vodafone Hediye Çarkı ile ilgili bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya girdiğimde Hediye Çarkı’nı kendim hiç çevirmediğim halde sanki çevrilmiş ve kullanılmış gibi görünüyor, bu yüzden Pazartesi günü saat 9 civarında da çevirmek istediğimde hakkımı kullanamadan karşıma zaten çevrilmiş bir ekran çıktı.
İki haftadır aynı durum devam ettiği için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak ne geri dönüş yapıldı ne de aradığımda telefona bakan oldu. Aynı konuyla ilgili daha önce şikayet bildirimi de oluşturdum ama bu şikayetime de halen herhangi bir cevap verilmedi, tarafıma dönüş yapılmadı.
Vodafone’un Hediye Çarkı sistemindeki bu hatayı inceleyip hesabımdaki problemi düzeltmesini, kaybettiğim haklarım için yeniden Hediye Çarkı çevirme hakkı tanımlamasını, hediyemi alabilmem için gerekli işlemleri yapmasını ve açtığım şikayet kaydıyla ilgili tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
