to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım için geçen hafta Nisan ayının bir Pazartesi günü Vodafone müşteri hizmetleri numarası tarafından iki kez arandım. İlk aramada bana hattıma 10 GB internet hediyesi tanımlanacağı söylendi ve bu kapsamda T.C. Kimlik numaram ve doğum tarihi bilgilerim alındı. Ancak görüşmeden sonra hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.
Aynı gün saat yaklaşık 11.30 civarında ve tekrar 12.03’te arandım; ikinci aramada da hediyeyi onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de “Evet” diyerek onayladım. Buna rağmen hattıma hiçbir şekilde 10 GB hediye internet yüklenmedi. Bu süreçte herhangi bir ek ücret, paket değişikliği ya da tanımadığım bir abonelik de görünmüyor; ancak verilen sözün tutulmamasından ve kişisel bilgilerimin bu şekilde alınmasından rahatsızım.
Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini ben de aradım fakat çağrı açılmadı, hatta açıldığı anda da yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Ne aramalarımda ne de hattımda yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
Vodafone’dan, telefon görüşmesinde tarafıma taahhüt edilen 10 GB hediye internetin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte neden böyle bir aksaklık yaşandığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 13 Nisan Pazartesi günü saat 11:30 – 12:04 arası Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Görüşmede hiçbir ek şart veya detay belirtilmeden hattıma 10 GB hediye internet paketi tanımlanacağı söylendi. Bu görüşme sırasında özellikle kimlik doğrulama gerekçesiyle T. C. Kimlik numaram ve doğum tarihim istendi, ben de bu kişisel bilgilerimi paylaştım. Ardından iki kez “onaylıyor musunuz” denilerek onayım istendi, her iki defasında da “evet” diyerek onay verdim.
Ancak buna rağmen hattıma herhangi bir 10 GB hediye internet tanımlanmadı. Durumu Vodafone Yanımda uygulamasından ve SMS’lerden kontrol ettiğimde paketin yüklenmediğini açıkça gördüm.
Sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu şikayet olarak bildirmek istediğimde, görüşme esnasında yüzüme telefon kapandı ve sağlıklı bir şekilde destek alamadım.
Vodafone’un, beni arayan çözüm uzmanı ile yaptığım görüşme kayıtlarını incelemesini, kimlik bilgilerimi paylaşarak onay vermeme rağmen tarafıma vaat edilen 10 GB hediye internet paketinin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her yıl yılbaşında hattıma 1 haftalık 10 GB internet hediyesi tanımlanıyordu. Son 2 yıldır bu hediye düzenli olarak hattıma yüklenirken, bu yıl aynı uygulama yapılmadı. Bu yıl da kampanyaya katılımımı yaptım, hatta tarifemi Red’e geçirdim; ancak bu...
5 Şubat tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım ve dijital başvuru sırasında özellikle “sim kartı bayiden al” seçeneğini işaretledim. Başvuru ekranında b...
Vodafone hattımda daha önce faturalıya geçtiğimde 10 GB hediye internet tanımlanmıştı, aynı durumu tekrar yaşayacağımı düşünerek yaklaşık 3 ay önce yeniden faturalı hatta geçtim. Ancak bu kez herhangi bir 10 GB hediye internet tanımlanmadı. Konu ile ilgili destek almak için Vodafone’la iletişime ge...
30 Kasım 2025 tarihinde numaramı online başvuru ile Vodafone faturalı hatta taşıdım. Başvuru sırasında, hattımı adrese teslim yerine herhangi bir Voda...
Yorumlar