Vodafone’dan Vefat Eden Baba Hattına Alınan Cayma Bedelinin İadesi Ve Özür Talebi

Babamın Vodafone hattı, kendisi hayattayken taahhütlü bir tarifeye bağlıydı. Babam Nisan ayında vefat etti ve biz de gerekli prosedürleri yerine getirerek ölüm belgesini Vodafone’a ilettik. Buna rağmen hattan dolayı yaklaşık 1000 TL cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutarı Haziran ayında ödemek zorunda kaldık.

Hem Vodafone bayisine giderek hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım, hattın sahibinin vefat ettiğini ve bu durumda cayma bedeli alınamayacağını söyledim. Buna rağmen “ödeyeceksiniz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, itirazım dikkate alınmadı. Tüketici Hakları mevzuatında da vefat eden kişi üzerinden bu şekilde cayma bedeli alınamayacağı açıkça ifade ediliyor olmasına rağmen, Vodafone bu durumu göz ardı etti.

Yaşadığımız bu süreçten dolayı hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk. Vodafone’un vefat eden babamın hattı için alınan yaklaşık 1000 TL cayma bedelini tarafımıza iade etmesini ve bu yanlış uygulama nedeniyle bizden özür dilemesini talep ediyorum.