to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Para İadesi Yapılmaması
Vodafone’a ait 0538 *** ** 36 ve 0530 *** ** 31 numaralı hatlarımla ilgili olarak 22.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 25.03.2026 tarihinde lehime, toplam 11.778,23 TL tutarında para iadesi kararı verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve Hakem Heyeti kararına konu bedel hesabıma ödenmedi.
12.04.2026 tarihinde 0542 *** ** 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini ben aradım. Bu görüşmede para iadesi sürecinin ilerleyebilmesi için Hakem Heyeti karar belgesinin ve iletişim bilgilerimin e*************@vodafone.com adresine mail atılması istendi. Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde aynı gün bu e-posta adresine göndermeme rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme yansıtılmadı.
19.05.2026 tarihinde Vodafone tarafından benimle iletişime geçilerek evrakların ulaştığı bilgisi verildi. Ancak bu tarihten sonra da süreçle ilgili yeni bir bilgi paylaşılmadı ve tarafıma ödeme yapılmadı. Hakem Heyeti kararının üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen bu sürecin hâlâ sonuçlandırılmamış olmasını ve şirketin iletişim konusunda bu kadar pasif kalmasını kabul etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve net para iadesi kararına rağmen Vodafone’un süreci bu kadar uzatmasını ve etkili bir geri dönüş sağlamamasını doğru bulmuyorum. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, belirtilen iki hat için toplam 11.778,23 TL tutarındaki iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde dosyayı icra yoluyla takibe koyacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Vodafone’un alacak sorgulama ekranı üzerinden, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla tarafıma iade edilmesine hükmedilen 11.179 TL tutarındaki paramı almak için işlem yapmak istiyorum, ancak sistemsel bir hata nedeniyle işlemimi gerçekleştiremiyorum. Alacak sorgulama sayfasında T. C. Kimlik numaramı, baba adımı ve doğum tarihimi eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen, her seferinde “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve sorgulama tamamlanamıyor.
Bu sorun yaklaşık 24 saattir aynı şekilde devam ediyor. Aynı sayfaya başka kişilerin bilgileriyle girildiğinde hata vermeden “Alacağınız bulunmamaktadır” şeklinde normal bir sonuç döndüğünü gördük. Bu durum, sorunun yalnızca benim kaydımla ilgili olduğunu açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun sadece “sistemsel” bir sorun olduğu, biraz beklemem gerektiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor; somut hiçbir işlem yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından iadesine karar verilen 11.179 TL tutarımın, alacak sorgulama ekranındaki bu hata giderilerek ya da alternatif bir yöntemle (örneğin IBAN bilgilerimin manuel olarak alınması gibi) en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde hesabıma özel yaşanan bu sorunun detaylı olarak araştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başkan bilgideki kişilerin bilgilerini girince sorun yok ama ben kendin için girince böyle hata veriyor işlemi yapmıyor sistemsel olsa herkeste bu hatayı verir birtek bende veriyor sabahtan beri
