Vodafone İade Talebimin Bilgi Almadan İptal Edilmesi

Eskişehir’de Vodafone bayisinde imzam taklit edilerek adıma 3 adet cihaz alınmış olduğunu tesadüfen fark ettim. Bu cihazlarla hiçbir alakam olmadığı halde, mağduriyet yaşamamak ve sorun büyümesin diye aylardır bu cihazların taksitlerini ödemek zorunda kaldım ve toplamda 61.320 TL ödeme yaptım. Hatta bu süreçte oluşan toplu faturam nedeniyle hattım bile kapatıldı.

Durumu detaylı şekilde Vodafone’a mail yoluyla ilettim, inceleme sonucunda haklı olduğum, iade yapılacağı bilgisi verildi ve benden IBAN istendi. IBAN’ı paylaştıktan sonra ise bu kez dekont talep edildi. Ödemeleri yaptığım bankayı aradığımda, işlemlerin “alışveriş ödemesi” olarak göründüğü ve bu nedenle dekont ya da slip veremeyecekleri, sadece hesap hareketlerinde görünebildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu durumu aynen Vodafone’a aktarmama rağmen, ısrarla dekont talep ederek iade sürecini başlatmıyorlar. Aslında sorgulanması ve araştırılması gereken taraf, benim adıma sahte imza ile işlem yapan şube olması gerekirken, yaklaşık 8 aydır mağdur edildiğim yetmezmiş gibi bir de dekont bahanesiyle süreç uzatılıyor ve hâlâ “dekont olmazsa yatıramayız” denilerek adeta ben sorgulanıyorum. Kurumsal bir operatörün kendi adını kullanarak müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve süründürmesini asla kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, hiçbir şekilde rızam olmadan adıma yapılan bu cihaz işlemleri nedeniyle haksız yere ödediğim 61.320 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini ve hattımın açılarak tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte konuyu avukatım aracılığıyla takip edeceğim ve Vodafone tarafından bu konuda artık telefonla aranmak ya da rahatsız edilmek istemiyorum.

Vodafone hattım üzerinden imzam taklit edilerek bilgim ve onayım dışında faturaya ek bir telefon alımı yapılmış ve bu işlem sonucunda hattıma 61.320 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Bu tutarı haksız yere ödemek zorunda bırakıldım ve iade sürecim 05.03.2026 tarihinden beri çözüme kavuşturulmamıştır.

İlgili birimler, 05.03.2026 – 13.03.2026 tarihleri arasında ödemenin tarafıma yapıldığını söylemelerine rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmemiştir. Defalarca kez ödeme yapıldığı iddia edilmesine rağmen ne dekont ne de somut bir kanıt tarafıma iletilmemiş, aksine benden dekont istenmiştir. İstenen dekontu 04.04.2026 tarihinde e-posta yoluyla göndermeme rağmen bu tarihten sonra da tarafıma hiçbir bilgilendirme ve geri dönüş yapılmamıştır.

Bu süreç boyunca Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle telefon ve mail yoluyla defalarca, neredeyse yüzlerce kez görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım, sadece oyalandım. Üstelik zaten haksız yere tahsil edilen bu tutarın iadesi yapılmazken, şimdi bir de üzerine yeni bir fatura çıkarılarak ödeme yapmam istenmektedir. Hem imzam taklit edilerek yapılan işlem hem de iade sürecindeki ilgisizlik ve gecikme benim açımdan tam bir mağduriyet ve güvensizlik yaratmıştır.

Vodafone, söz konusu işlemin incelendiğini tarafıma iletmiştir ancak tüm incelemeye rağmen hâlâ bir sonuç alınamamış ve iade gerçekleşmemiştir. Vodafone’dan beklentim, incelemesi tamamlanmış bu işlem sonucunda haksız yere ödediğim 61.320 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu işlem kaynaklı oluşturulan fatura ve borçların iptal edilerek güncel fatura tutarımın düşürülmesidir. Ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Vodafone mobil hattıma ait 4680 ile biten numaram üzerinden 61.320 TL tutarında iade talebim bulunmasına rağmen, süreç tamamen uzatılmakta ve mağdur ediliyorum. 05.03.2026 tarihinde ödemenin en geç 4 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma iletilmesine rağmen, bu tarihten bugüne kadar ne bir ödeme yapıldı ne de bilgilendirici bir geri dönüş sağlandı.

İade sürecinde benden dekont istendi, ancak ödemenin yapıldığı banka da Vodafone tarafı da bu dekontu görüntüleyemedi. Buna rağmen, ben ödeme yaptığımı kanıtlamak için slipleri ve mobil bankacılık ekran görüntülerini mail yoluyla ilettim. Tüm bu belgelere rağmen tekrar tekrar dekont talep edilmesi ve hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte telefondan defalarca, yaklaşık 30 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde süreç oyalandı ve net bir çözüm sunulmadı. Verilen sözlere rağmen iadem yapılmadığı gibi, bilgi almakta bile zorlanıyorum.

Talebim, 61.320 TL tutarındaki ödemenin, geciken her ekstra iş günü için faiziyle birlikte derhal tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da açık ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.

05.03.2026 tarihinde Vodafone tarafından şikayet talebim üzerine arandım. Şikayetimde haklı bulunduğumu ve mağduriyetimin karşılanması adına para iadesi yapılacağı iletildi. Bunun üzerine bana bir link iletilerek IBAN bilgilerim istendi ve paylaştım link içerisinde 4 iş günü içerisinde iadenin hesabıma yatacağı söylenmesine rağmen Herhangi bir iade yapılmadı. Sonradan aradığımda talebimin iptal edildiğini ve dekont veya bankada işlem yaptığıma dair bilgiler istendiği iletildi. Mail yoluyla işlemleri paylaştım. Mailler kontrol edilmemiş üstüne bir de talep iptali yapılmış. Tekrar aradığımda IBAN bilgilerimde hata olabileceği iletildi IBAN bilgilerini kontrol ettiğimizde doğru olduğu ama sistemsel olarak kapatıldığı iddia edildi. 14.05.2026 tarihinde tekrardan bir kayıt açıldı ve bu kaydında iptal edildiği iletildi ve tekrar bir kayıt açıldı. 18.05.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 19.05.2026 yani bugün paranın iade edileceği Herhangi bir sıkıntı olmadığı iletildi. Bugün akşam 17:00 a kadar Herhangi bir iade yapılmadı ve tekrar arama gerçekleştirdim. Bana ilk önce talebimin 17.05.2026 tarihinde askıya alındığı ve sebebinin dekont veya banka bilgisi istendiği iletildi. Arkadaşa dekont paylaştığımı ilettiğimde kaydımın hala inceleme altında olduğu ve iadenin yapılacağını iletti. Arap saçına dönmüş bu saçma sapan firmanın ne personelinden haberi var ne de yaptığı işten. Görüşmemizde çalışan arkadaşada ilettiğim üzere ben artık ilgili operatör ile asla muhatap olmak istemiyorum. Avukatıma ilettim ve Tüketici Hakları'na başvurumu gerçekleştirdim. 8 aydır yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi çocuk kandırırcasına her aramamda başka bir bilgi ve kayıt iptali ile karşılaşıyorum. İlk kaydın başladığı 05.03.2026 tarihinden itibaren geciktirdiğiniz her iş günü için faiziyle iademi sizlerden alacağımı bildirmek isterim. Bu şikayet üzerine arayıp bu kaydı kapattırmak adına tekrardan arama yapılacaktır fakat ben açmayacağım. Gerekli açıklamayı avukatıma yapabilirsiniz.