to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İptal Sürecinde Cayma Bedeli İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone’a ait 0540******* numaralı, kullanılmayan hattımın iptal sürecinde, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli konusunda bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında bu mağduriyetimizin giderilmesi için cayma bedelinin iade edileceği, ücretin önce hesabıma yatırılacağı, ardından benim ödememi gerçekleştireceğim söylendi.
İade tutarının kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma yatırılacağı belirtildi, ancak 17 Şubat’tan bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, Şikayetvar üzerinden de yazdım, her seferinde sadece talep alındığı ve 3 Mart Salı günü açılan talep için de “4 iş günü içinde hesabınıza geçer” denildi, fakat verilen hiçbir süreye uyulmadı, para halen hesabıma geçmedi.
Hem bilgilendirme eksikliği hem de iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Cayma bedeli iademin, söz verildiği şekilde, gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a ait 0540******* numaralı hattım için 17 Şubat’tan bu yana 1.708 TL tutarında fatura iademi bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde iadenizin yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir gelişme olmadı. Son olarak 9–10 Mart tarihleri içinde iadenizin hesabınıza yatacağı bildirildi, buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Sürekli “iadeniz olacak” denmesine rağmen somut bir sonuç alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. 1708 TL tutarındaki fatura iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli gördüğüm diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
E devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun