Bursa Nilüfer'de 100 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 9 Haziran 2026 tarihinden beri Bursa Nilüfer Ertuğrul Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve 2 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bursa’nın merkezinde bu kadar uzun süren bir kesinti yaşamak hem iş hem de özel hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “genel arıza var, çözülmesini bekliyoruz” şeklinde geçiştirildim, somut bir çözüm adımı ya da net bir süre bilgisi tarafıma iletilmedi. Bu süreçte ne SMS, ne mail, ne de başka bir kanal üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir açıklama alamadım.

Müşteri numaram 10846526’dır. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle ya internet hizmetimin bir an önce, kalıcı ve sorunsuz bir şekilde sağlanmasını ya da hizmet tarafıma sağlanamadığından ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek cayma bedeli olmaksızın aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti yaşadığım günler için faturama yansıtılacak ücretlerde gerekli indirimin yapılmasını istiyorum.