to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kararını Uygulamıyor: Eski Tarife Geri Döndürülmedi
Vodafone faturalı hattımda yanlış bilgilendirme sonucunda onayım alınarak tarifem değiştirildi. Bu işlem sonrası başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, 17.02.2026 tarihinde 008320260000185 karar numarasıyla lehime karar vererek eski tarifemin eksiksiz şekilde iade edilmesine hükmetti. İlgili faturalı hattımın numarasının son 4 hanesi 7300’dür.
Ancak kararın açıklandığı tarihten bu yana Vodafone tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve karar gereği hattım eski tarifeye geçirilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu belirtmeme rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı, çözüm üretilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği kararın Vodafone tarafından ivedilikle uygulanmasını, hattımın karar doğrultusunda eski tarifeme eksiksiz olarak döndürülmesini ve sürecin tarafıma yazılı/ayrıntılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayıp eski tarife alıma kapalı dediler. Ben mahkeme kararım var dediğimde de o kararı takmıyoruz dediler. Vodafone Genel Merkezi aradığımda haklı bulunduğumu, sorunun çözüm aşamasında olduğunu söylemişlerdi. Ben de ilamlı icra yoluna başvuracağım.
Beyefendiler icra emrine cevap vermediler. Süreç devam ediyor.
İcra emrine cevap vermedikleri için tekit yazısı gönderildi. Buna verdikleri cevap da şirketin irade ve kusurundan bağımsız teknik bir imkansızlıktan dolayı ilamın infaz edilemediği ve dolayısıyla şirkete cezai sorumluluk yüklenemeyeceği, müşteri istersen hotspot paketi 50GB olan bir tarife tanımlanabileceği şeklinde. Biz bunu tamamen reddettik. Yaşanan durum tamamen şirketin kusurundan kaynaklı ki kendileri de zaten THH savunmasında tarifeye dair yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul etmişlerdi tabii ki de cezai sorumluluk yüklenebilir. Bunun yanında THH kararında da görüldüğü üzere vermek istedikleri tarife ne alternatif ne de eşdeğer bir tarife değil. Elimden geldiği kadar devam edeceğim.
