to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 5 Yıldızlı Otel Ve Saygısız Tur Şirketi Tutumu
Boray Tour üzerinden bayramın 2. günü Ankara’dan yola çıkarak Muğla’da “5 yıldızlı, açık büfe” merkezde denilerek çıktık. Ancak otele gittiğimizde anlatılanla yaşadıklarımızın hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Sözde 5 yıldızlı olan otel dağ başında, tuvaletler pis ve bakımsızdı. Açık büfe denilmesine rağmen akşam yemeklerinde tek çeşit yemek vardı ve iki gün üst üste aynı yemeği önümüze koydular. Yemek kısmına bir kişi dikmişler, tabaktan bir parça fazla et gidecek diye adeta başımızda bekliyor, insan kendini çok rahatsız ve değersiz hissediyor. Seçtikleri mekanlar eski, kötü kokan, bakımsız yerlerdi ve yemekler de ilgisiz, özensizdi. İlgili olması gereken personelin de tutumu son derece ilgisizdi. Yaşadığımız memnuniyetsizliği ilettiğimizde ise sorunu çözmek yerine, yaptığımız olumsuz yorumları kaldırmamız karşılığında bize indirimli tur teklif ettiler. Bu teklifi kabul etmeyince üslupları sertleşti ve yaklaşım tamamen saygısız bir hâle büründü. Ödediğimiz ücrete ve verilen sözlere tamamen aykırı bir hizmet aldığımız için mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Değerli Misafirimiz, Datça–Muğla–Gökova turumuz sonrasında iletmiş olduğunuz geri bildirimler acentemiz tarafından incelenmiş olup, konuya ilişkin operasyonel gerçekleri ve detayları açıklığa kavuşturmak isteriz: Otel Bilgilendirmesi ve Yıldız Standardı: Satın almış olduğunuz programın satış sözleşmesinde, tur akışında ve tanıtım materyallerinde konaklama yapılacak tesis, Muğla merkezde yer alan "Muğla Otel" olarak açıkça belirtilmiştir. Programımızda veya acentemiz kayıtlarında tesis için hiçbir zaman "5 yıldızlı otel" ibaresi kullanılmamıştır. İlgili tesisin T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı onaylı resmi işletme belgesi de 4 yıldız statüsündedir. Şehir Oteli Konsepti ve Yemek Düzeni: Turlarımızda şehir otellerinin tercih edilmesinin temel nedeni, kültür turlarının dinamik yapısına uygun bir fiyat/performans dengesi sunmaktır. Şehir otellerindeki yemek servisleri sahil veya tatil köyü konseptlerindeki gibi çok geniş büfeler yerine açık büfe veya set menü şeklinde yürütülmektedir. Buna karşın, akşam yemeğindeki çeşitlilik ve servis personelinin tutumu ile ilgili ilettiğiniz tüm şikayetler tesis yönetimine resmi olarak iletilmiş ve gerekli tüm uyarılar yapılmıştır. Mola ve Restoran Tercihleri: Tur güzergahında öğle yemekleri için durulan tesisler paket fiyata dahil olmayıp tamamen misafirlerimizin inisiyatifindedir. Seçilen mekanlar, grubun genel ekonomik beklentileri gözetilerek fiyat/performans odaklı noktalar olarak önerilmektedir. Ancak bu duraklar zorunlu tutulmamakta; dileyen tüm misafirlerimiz rehberimizin belirttiği buluşma saatine uymak kaydıyla gruptan bağımsız olarak çevredeki diledikleri alternatif restoranları tercih edebilmektedir. İletişim ve Üslup: Misafirlerimizin deneyimlerine yönelik şikayet veya yorumları hiçbir zaman bir pazarlık konusu yapılamaz. Acentemizin temel gayesi yorum kaldırmak değil, aksaklıkları yerinde tespit ederek çözüm üretmektir. Görüşmeler esnasında personellerimiz tarafından kırıcı veya sert bir üslup kullanıldığı yönündeki algı için üzüntülerimizi iletir, ilgili birimlerle bu konuda gerekli iç değerlendirmelerin yapıldığını belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, seyahatlerinizde esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
