to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanlış Fatura, Geciken İade Ve İletişim Sorunları
Vodafone’da adıma kayıtlı 5398***590 numaralı hatta 2.969,50 TL tutarında fatura kesildi. Bu faturaya itiraz ettiğimde tarafıma 2.346 TL iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine faturayı otomatik ödeme talimatım üzerinden ödedim. 23.03.2026 son ödeme tarihli bu faturaya ilişkin olarak bana 13.03.2026 tarihinde iade yapılacağı bildirildi.
Ancak iade tutarı Vodafone internet sitesinde “iade/borç/alacak” bölümüne yanlış yansıtıldığı için, orada yalnızca 2,35 TL olarak görünmektedir. Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini ve kendilerini teknik uzman olarak tanıtan kişileri aradım. Her seferinde 24 ya da 48 saat içinde onaylanacağı ve IBAN girerek paramı alabileceğim söylendi, fakat aradan 12 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ayrıca ilgili hat yurt dışında olduğu için, görüşmelerin benim aktif olarak kullandığım 5302***550 numaralı telefonum üzerinden yürütülmesini defalarca belirtmeme rağmen, hâlâ yurt dışındaki hattı aramaya devam ediyorlar. Hem iade alacağım tarafıma ödenmiyor hem de doğru numaradan sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, bununla ilgili net bir cevap da alamıyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle bugün Bursa’dan 2026/0060.1381 numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm iade tutarımın, tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde ödenmesini ve iletişim bilgilerimin sistemlerinde doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Vodafone pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problem çözülmedi. Sadece rakamı ekrandan düzelttiniz. Bende IBAN numaramı girdim. Fakat tarafıma ödeme yapılmadı. Bu nedenle problem kapanmış gibi bir açıklamanız hoş değil. Para tam olarak hesabıma geçtiğinde problem çözülmüş olur.
Tamamen ilgisizlik veya bilerek yapılan bir şey. Şikayetvar sitesine teşekkür ederim. Ama Vodafone teşekkür hak etmiyor. Kesinlikle her süresi dolan hattımı başka operatöre geçirmeye karar verdim.
