to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Tekrarlanan Belirsiz Eposta Ve Evrak Talepleri İçin Net Açıklama İsteği
Uzun süredir Vodafone’dan mobil hattımla ilgili olarak e-posta yoluyla evrak talepleri alıyorum. Yaklaşık bir aydır aynı içerikte, standart metinli, “halledeceğiz, inceleme devam ediyor” şeklinde rahatsız edici ve tehditkar sayılabilecek ifadeler içeren e-postalar tarafıma tekrar tekrar gönderiliyor. Buna rağmen konunun ne olduğu ve benden tam olarak hangi evrakların istendiği açık ve anlaşılır biçimde belirtilmiyor.
Vodafone’un bu belirsiz ve tatmin edici olmayan iletişim şeklinden son derece rahatsızım. Sürekli aynı içerikli, sonuç üretmeyen e-postaların gönderilmesi hem zaman kaybına hem de huzursuzluğa neden oluyor. Ne istendiğini bilmeden, ucu açık şekilde “inceleme devam ediyor” denilmesi, müşteriyi gereksiz strese sokan bir yaklaşım.
Vodafone’dan, bundan sonra tarafıma gönderilecek e-postalarda benden hangi belgeleri istediklerini ve bu belgelerin hangi süreç için talep edildiğini net, anlaşılır ve ayrıntılı biçimde yazmalarını istiyorum. Ayrıca “inceleme devam ediyor, halledeceğiz” gibi muğlak ve rahatsız edici ifadelerin kullanılmasına son verilmesini, bu sürecin akıbetiyle ilgili olarak da “olacak mı, olmayacak mı, nedenleri nedir” sorularını tamamen ve açıkça yanıtlayan detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetin yayınlanmasından itibaren en geç iki gün içinde tarafıma tatmin edici, yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmadığı takdirde Vodafone ile tüm ilişkilerimi sonlandıracağımı ve mevcut hatlarımı Turkcell’e taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Uzun süredir Vodafone’dan mobil hattımla ilgili olarak e-posta yoluyla evrak talepleri alıyorum. Bu e-postalarda, bir konuyu “halledeceğiz, inceleme devam ediyor” şeklinde rahatsız edici ve tehditkar bir ifade kullanılıyor ve aynı içerik yaklaşık dört haftadır sürekli olarak tekrar tekrar gönderiliyor.
Vodafone’un hangi evrakları talep ettiğini net ve detaylı biçimde açıklamamasını ve bunun yerine standart, hâlâ çözülmemiş içerik içeren aynı mesajları ısrarla göndermesinden rahatsızım. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de huzursuzluğa neden oluyor.
Vodafone’dan, tarafıma gönderilen e-postalarda hangi belgeleri ve hangi süreç için istediklerini açık, anlaşılır ve ayrıntılı şekilde yazmalarını istiyorum. Ayrıca “inceleme devam ediyor” gibi ifadelerin kullanılmasına son verilmesini ve tarafıma bu durumun olup olmayacağı konusuna tam ve açık, detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bu iş olacak ya da olmayacak ve nedenlerini yazsın; ayrıca iki gün içinde detaylı açıklama gelmezse Vodafone’u tamamen hayatımdan çıkaracağım ve Turkcell’den hatlarımı alacağım.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın aktifleşmesiyle ilgili yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hattın aktifleşebileceğini, işlemin yapılabileceği söyleniyor; ancak bayiliklere gittiğimde bunun mümkün olmadığı, işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Aynı konu hakkında müşteri hizmetleri ve bayiliklerden tamamen çelişkili bilgiler alıyorum ve bu nedenle hattım hâlâ aktifleşmedi.
Bu tutarsızlık hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Hangi bilginin doğru olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini söylediğim halde hiçbir hareket yok ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybını ne şekilde telafi edecekler. Eskişehir’de bulunan bir Vodafone bayileriyle hattımın aktifleşmesi konusunda sorun yaşadım. Vodafone müşteri hizmetleriyle bu ay içinde yaptığım görüşmede, hat işlemiyle ilgili bana onay verildi ve bayinin bu işlemi yapabileceği söylendi. Ancak bayiye gittiğimde, müşteri hizmetlerinin söylediğiyle bayinin uygulaması birbiriyle tutarlı olmadı ve işlemim gerçekleştirilemedi.
Müşteri hizmetleri ile bayilikler arasında ciddi bir tutarsızlık var ve bu nedenle hattım hâlâ aktifleşmedi. Hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri ile bayilerin aynı bilgi ve uygulamayla hareket etmesini, bu çelişkinin net bir şekilde giderilmesini Vodafone sitesine de yazdım.
Hiçbir çözüm yok net bir cevap yok her kafadan farklı ses çıkıyor Bu iş olacak, olacaksa ne şekilde olacak veya olmayacak, olmayacaksa neden olmayacak şeklinde net bir cevap vermek bu kadar zor mu Oyalamak bekletmek nedir amaç ne bu kadar da saçmalık olmaz o kadar şikayet yazıları videolar var bu konularla Hatta yeni hat alan veya devir yapan müşterilere evrak eksikliği bahanesiyle hat kapatmak nedir Kayıt yaparken bu evrakları görüp hat satıyorsun ne gibi eksiklik varda hattı kapatıyorsun, satarken veya devir işleminde eksik evrak olsa hat veriyorsun sanki de, açtı kapandı bedeli yansıtmak için bu oyunları çeviriyorsun,
Tamamen güvensizlik yansıtan ve bu durumu düzeltmek için çaba göstermeyen Vodafone daha çok müşteri kaybedersin. Ben video çekersem müşteri hizmetleri konuşmalarını kaydettim, bayiliğe gidince arayacağız hattın açılmasını söyleyeceğim diyerek, bunu diyen kişinin aramadığını, daha sonra konuştuğum müşteri temsilcisinin evet sizi aramamış dediğini ve çözüm biriminin evrakları götürün açarlar dediğini ama bayiliğin gelsin kendi açsın dediğini hatta bana siz açın o zaman diyerek ve ekranı bana göstererek yapamadığı işi bana yaptırmaya çalıştığının hepsinin kaydı bende mevcut. Bu Vodafone işi bilen birisi tarafından tabi böyle biri varsa bayiliğe talimat verecek işi öğretecek hattı açtıracak. Müşteri hizmetleri veya çözüm birimi boş beleş olur şunları götürün falan fistan'a konuyu örtbas ederek bu işler olmuyor Diyeceksin biz bayiliğe talimat verdik hattın nasıl açılacağını öğrettik diyeceksin. Bunu yapamıyorsan müşteriyi iki arada bir derede bu iş olur diye oyalamayacaksın. Olmuyorsa olmuyor bu işlemlerin çözümünü bilmiyoruz dersin konu kapanır. Bu kadar basit oyalamaya uzatmaya gerek yok. Telefonda konuşanlarla bayiliğin konuştuğu tutarlı çözüm odaklı olmalı. Kurs mu seminer mi vereceksin çalışanlara ve hepsinin aynı şeyleri söyleyen çözüm odaklı çalışanlar koyacaksın. Birinin dediği diğerini tutmuyor. Biz müşteriler hemen çözüm istiyoruz. Çözümü olmayan, net ve tutarlı ifadeler vermeyen müşteri hizmetleri, çözüm birimi ve bayiliklerle uğraşmak zorunda değiliz. Hepsi tek kalemden aynı şeyleri söyleyen çözümü birbirleriyle haberleşerek üretmeli birbirlerini aramaya korkuyorlar. Çözüm birimini ara diyorum, Bana olur dedikleri durumu sana anlatsınlar diyorum, yok arayamıyor. Şunları arayayım, bu iş nasıl oluyor sorayım demiyor. Bunları yapamayan ekip ve kişilerle çalışanlarla müşteriler uğraşmak zorunda değil. Bir video çekersem neler neler anlatacağım. Bu Şikayetvar sayfasında izler millet.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Detaylı bilgi paylaşımı için daha ne kadar sürecek Bu kadarı da bekletilmez kaç hafta geçti Bana bu iş olacak, olacaksa ne şekilde olacak olmayacaksa neden olmayacak şeklinde net çözüm net açıklama istiyorum
Vodafone’dan gelen sürekli aynı içerikli e-postalar beni rahatsız ediyor, istenen belgeler ve süreç hakkında net bilgi alamadım, hattımın hemen açılmasını istiyorum ve şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, bu durumdan memnun değilim.
