Vodafone’dan Oppo Telefon Fatura Ve Sözleşme Evrakının Teslim Edilmemesi

Vodafone hattım üzerine 2025 yılında aldığım Oppo marka telefonla ilgili hem fatura hem de sözleşme içeren bir evrak talebim var. Telefona ne kadar ödediğimi ve cihazı Vodafone üzerinden aldığımı gösteren, tüm bilgileri içeren bir belge istiyorum.

Yaklaşık iki hafta önce bu evrakı talep etmeye başladım. Çağrı merkezini aradım, bayiye gittim, 5542’yi aradım fakat hiçbir yerden sonuç alamadım. Bayi, bu evrakı kendilerinin veremeyeceğini söyleyerek 5542’yi aramamı söyledi. 5542’yi aradığımda ise telefon numaramın son hanesini değiştirdiğim için sistemde göremediklerini ve bu nedenle işlem yapamadıklarını belirttiler, bana e‑posta atmam söylendi.

Tarif edilen şekilde e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, talep ettiğim evrak tarafıma ulaştırılmadı. Sadece basit bir fatura ve sözleşme örneği talep etmeme rağmen, numaramın son rakamı değiştiği gerekçesiyle kayıtlarıma erişilememesi ve çağrı merkezi ile e‑posta üzerinden dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un hattım üzerine alınan Oppo telefonla ilgili fatura ve sözleşme bilgilerini içeren evrakı e‑posta yoluyla ya da uygun göreceği bir yolla tarafıma iletmesini ve bu belgenin neden bu kadar zor ulaştırıldığının açıklanmasını talep ediyorum.