Vodafone’dan Onayım Olmadan Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli Şoku!

544***9158 numaralı Vodafone hattımın taahhüt süresi sona erdiği için Turkcell’e geçiş yaptım. Vodafone’da herhangi bir yeni taahhüt işlemi yapmadım. Ancak Turkcell’e geçişim sırasında Vodafone tarafından otomatik olarak taahhüt tanımlandığı ve bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. Geçişimden sonra Vodafone’dan gelen son faturam 1.694 TL olarak geldi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başta bana “siz taahhüt yapmadınız ama Vodafone otomatik olarak tanımladığı için geçiş sırasında cayma bedeli çıktı” denildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez “28.05.2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden paket değişikliği yaptığınız için taahhüt oluştu” şeklinde farklı bir açıklama yapıldı. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. Oysa yaklaşık bir yıldır aynı faturayı ödüyordum ve geçiş yapmadan önce Vodafone’u aradığımda bana açıkça “herhangi bir cayma bedeli ödemeniz yok” denildi.

Aynı durum geçen sene abimin de başına geldi ve bu uygulamanın sık ve kasıtlı olarak yapıldığını düşünüyorum. Şu anda hukuki yollara da başvurdum (CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti). Hiçbir yazılı veya resmi belge ile bilgilendirilmedim, sadece telefon görüşmeleri yapıldı.

Vodafone’dan, haksız yere yansıtılan 1.694 TL’lik cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum.