Yanlış Bilgiyle Yansıtılan Cayma Bedeli Mağduriyeti

5 Eylül 2025 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçiş öncesinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturamın yüksekliği ve cayma bedeli konusunda bilgi aldım. Müşteri temsilcisi, Türk Telekom’un Vodafone altyapısını kullandığını ve bu nedenle Türk Telekom’a geçiş yaparsam herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi belirtti. Buna güvenerek operatör değişikliğini gerçekleştirdim.

Ancak bugün hesabımda 1671 TL tutarında cayma bedeli borcu olduğunu gördüm. Bu süreçte hem Vodafone hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Taahhüt kapsamında olduğumu biliyorum fakat bana açıkça cayma bedeli alınmayacağı söylenmişti. Tüm görüşmelerim sırasında da bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

Telefon numaramın son 4 hanesi: 6854. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.