Enuygun’dan Otel Dolu Olmasına Rağmen Ödeme Çekilmesi Ve Rezervasyon Olmaması

05.05.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Berlin’de konaklamak üzere Vienna House by Wyndham Andel’s otele rezervasyon yapmak istedim. İşlem sırasında otelin aslında dolu olmasına rağmen Enuygun uygulaması üzerinden kartımdan 19.485,88 TL tutarında ödeme çekildi ancak buna rağmen hiçbir rezervasyon oluşturulmadı, herhangi bir onay maili ya da rezervasyon numarası tarafıma iletilmedi ve sistem beni sayfadan attı.

Otel dolu olduğu için ortada geçerli bir rezervasyonum olmamasına rağmen, Enuygun’un bu ücreti çekmesi nedeniyle Berlin’de gecenin bir yarısı resmen sokakta kaldım. Bu para son paramdı ve o tutarla iki gün konaklamayı planlıyordum. Ne rezervasyonum var ne de kalacak yerim, ancak param Enuygun tarafından çekilmiş durumda.

Yaşadığım bu durum üzerine uygulama üzerindeki telefon numarasını arayarak Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, dolayısıyla mağduriyetimi kimseye bildiremedim ve anlık bir çözüm de alamadım.

Enuygun’un dolu olan bir otel için benden para çekip rezervasyon oluşturmadan beni ortada bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Çekilen 19.485,88 TL tutarının derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu ağır mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Rezervasyon M****** y*** adına. Yurt dışında olduğum için bana normal hattın üzerinden ulaşamazsınız mağduriyetimi gidermek için WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.