Çözüldü: Vodafone Haberim Olmadan Yapılan Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli

Seyran · 2025-10-23T00:12:51+03:00

Vodafone faturalı hattımı 15 Eylül tarihinde numara taşıma işlemiyle başka bir operatöre geçirdim. 20 Eylül'de son faturamı ödedim. Ancak 17 Ekim'de tarafıma 924 TL tutarında ek bir fatura gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olduğunu öğrendim. Oysa Mart 2025'e kadar süren taahhüdüm olduğu yazılı olarak elimde mevcut ve ben herhangi bir yazılı ya da sesli onay vermeden, yalnızca Vodafone Yanımda uygulamasında kampanyalara göz gezdirirken otomatik olarak bir taahhüt yapılmış. Bu işlem sırasında bana hiçbir şekilde cayma bedeliyle ilgili bir uyarı yapılmadı; ne uygulamada ne de SMS yoluyla bilgilendirildim. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Vodafone müşterisi olmadığım için uygulamalara da erişemiyorum ve e-posta yoluyla da ulaşamadım. 0553*****93 04 numaralı hattım için yalnızca tarife indirimi kullanıyordum ve başka bir avantajdan faydalanmadım. Bu şekilde haberim olmadan yapılan taahhüt ve ardından yansıtılan 924 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız yere çıkarılan bu faturanın düzeltilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Seyran

Bir de sorun çözüldü diye yazmışsınız çözdüğünüz sorun hiçbir şey Yapamayız faturayı ödemek zorunda bırakmanız Vodafone benim için bitmiştir eşimin diğer iki hattında en kısa sürede taşıyacağım

Seyran

Maalesef çözüm sunulmadı faturayı ödemem gerektiği söylendi esimin diğer 2 hattını da en kısa sürede taşıyacağım Vodafone benim için bitmiştir

Seyran

Teşekkür Mesajım Yaşamış olduğum cayma bedeli ve fatura sorunuyla ilgili olarak yapmış olduğum başvurudan sonra hem BTK hem de Vodafone süreci hızlı şekilde ele alarak mağduriyetimin giderilmesini sağladı. Vodafone, gerekli incelemeleri yapıp haksız görünen cayma bedelimi alacak olarak hesabıma tanımladı ve süreç boyunca bilgilendirme sağladı. Bu süreçte destek veren Vodafone müşteri hizmetlerine, ilgili birimlere ve BTK’ya teşekkür ederim. Sorunum çözüldü ve memnun kaldım. Orhan P**

Seyran