to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Kişiye Özel Tarife Teklifi Almadığım İçin Mağduriyet
Vodafone mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Tabim bittiği halde ne Vodafone Yanımda uygulamasından ne de herhangi bir kanaldan tarafıma hiçbir şekilde yeni tarife ya da teklif sunulmadı. Tarifem ve paketlerim kısmında sadece mevcut kullanım bilgilerim görünüyor, fakat bana özel herhangi bir teklif çıkmıyor ve bu durum nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, hattıma en kısa zamanda ihtiyaçlarıma uygun, avantajlı bir tarife ve mümkünse sosyal medya paketi sunulmasını istiyorum. Uzun süredir müşteriniz olarak, diğer operatörlerin sunduğu tekliflere benzer şekilde bana da uygun bir kampanya tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat abonesiyim ve Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Son 5 aydır faturalarım kullanımım çok düşük olmasına rağmen aşırı derecede yüksek gelmeye başladı. Toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Tarifemde 15 GB internet, 1000 dakika ve SMS haklarım bulunuyor, kullanımım da genellikle bu sınırların oldukça altında kalıyor. Buna rağmen, taahhüdüm bittikten sonra hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan çok yüksek fiyatlar uygulanmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana makul bir teklif sunulmadı ve mağduriyetimle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Taahhüt bitiminde bu kadar yüksek fatura yansıtılmasını ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Son 5 aya ait faturalarımın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma indirim/ düzeltme uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
