Vodafone’dan İnternet Paketi Ve KDV Dahil Aşım Ücretinin Tam İadesi Açıklama Talebi

Selcuk

140

Vodafone hattım üzerinden kullandığım internet paketleriyle ilgili 1.077 TL tutarında ücret iadesi bekliyorum. Ayrıca bu süreçte internet paketim aşımına uğradığı için faturama yansıyan ve KDV dahil neredeyse 700 TL’ye ulaşan aşım ücretinin 400 TL’lik kısmının iade edileceği tarafıma bildirildi; faturada bu tutar düşülmüş olsa da KDV kısmı benden tahsil edildi. Bana KDV dahil tamamının iade edileceği söylenmesine rağmen bu yapılmadı ve neden KDV tutarını ödediğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Şubat ayı faturam için, son ödeme tarihi 17 Mart olan fatura dönemiyle ilgili yaşadığım bu sorunu ilk olarak 17 Şubat’ta bildirdim ve o günden beri Vodafone’dan bir geri dönüş bekliyorum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Genel müşteri hizmetlerini en az 8–9 kez aradım ve her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalandım; ayrıca talep etmeme rağmen bana herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilemeyeceği söylendi.

Vodafone’un hem iptal edilen internet paketlerime ait 1.077 TL’nin tamamını, hem de aşım ücretinin KDV dahil tamamını tarafıma iade etmesini ve bu iadenin ister faturadan düşülerek ister havale yoluyla açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

17 Mart 14:41

Vodafone mobil hattıma ait 69 64 ile biten numaram üzerinden tarafıma iade edilmesi gereken 1.077 TL + 250 TL tutarında bir ücret bulunmasına rağmen, 17 Şubat’tan bu yana hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Yaklaşık bir aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp konuyu iletmeme rağmen sorun çözülmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu durumun bir hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

En son 13 Mart tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yine somut bir adım atılmadı, ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi. İade edilmesi gereken bu ücretlerin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selcuk

Ne zaman sorunumu çözmeyi düşünüyorsunuz? Sorunun çözümünü de geçtim benimle 1 aydır iletişime geçemiyorsunuz bu nasıl bir hizmet anlayışı?

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selcuk

Tabii ki arayın ne diyeceğinizi açıklamanızı çok merak ediyorum ayrıca ödemeyi ne zaman yapmayı planlıyorsunuz? 2026 yılı içerisinde ödemem bana ulaşmış olur mu? Yoksa bu kezde defalarca ilettiğim IBAN numarası mı yanlış olmuş?