Gardrops Uygulamasında IBAN Güncelleme Hatası Ve Müşteri Desteğinde Cevapsızlık

Gardrops uygulamasında ödeme bilgilerimi güncellemek için üç gündür IBAN bilgilerimi kaydetmeye çalışıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “Güvenlik sebebiyle gerçekleştirilemedi” şeklinde bir hata alıyor ve bu nedenle IBAN kaydı gerçekleştiremiyorum. Detaylı bilgi almak için müşteri temsilcisine bağlanmam gerekti. Yaşadığım ilgisizlik nedeniyle süreç bir türlü ilerlemiyor.

Destek bölümünden yazdığımda önce “Merhaba ben D*****, nasıl yardımcı olabilirim? ” şeklinde bir mesaj geliyor, ancak bu ilk karşılama mesajından sonra hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Bir süre sonra tekrar yazdığımda bu kez “Merhaba ben İ***, nasıl yardımcı olabilirim? ” mesajını alıyorum, fakat yine aynı şekilde sadece bu karşılama mesajı geliyor ve devamında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, bu süre defalarca dolmasına karşın bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcilerinin bu derece ilgisiz davranması ve verilen geri dönüş sürelerinin tutulmaması sebebiyle böyle bir rezillik daha önce görmedim. Gardrops’un bu ilgisizlik için benden özür dilemesini, ardından IBAN bilgilerimin güvenli bir şekilde sisteme eklenmesi sağlanarak yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.