to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Deneme Uygulama Ücretleri Ve İnternet Aşım Bedeli İadesi
Vodafone mobil hattımda, App Store üzerinden yanlışlıkla indirdiğim ve hiç kullanmadığım, 3 günlük deneme süreci olan bazı uygulamaları deneme süresi içinde telefon ekranından sildim. Ancak sonradan bu uygulamaların arka planda açık kaldığını ve tam olarak iptal işleminin Vodafone veya Apple müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiğini öğrendim. Bana SMS ile gelen yüksek tutarlı bedelleri görünce durumun farkına vardım ve bu aşamadan sonra müşteri hizmetlerini arayarak ilgili uygulamaları sildirdim.
Tüm bunlara rağmen yaklaşık 2 hafta içinde faturama bu uygulamalardan kaynaklı fazladan 2.000 TL civarında tutar yansıtıldı. Uygulamalar sadece kısa süreli deneme içindi, bilinçli ve sürekli bir kullanımım olmadı ve zamanında telefon ekranından silmeme rağmen bu ücretlerin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu ücretlerin Apple tarafından alındığı söylendiği için Apple müşteri hizmetleri ile de görüştüm, itiraz kaydı oluşturdum ancak iade yapılmayacağı belirtildi. Aynı şekilde Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden de toplamda 3 kez itiraz etmeme rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı ve iade sağlanmadı. Hem Vodafone hem de Apple tarafında çözüm bulamadan mağduriyetim devam etmektedir.
Ayrıca hattımda 500 MB internet paketim varken, henüz 200 MB’ı kullanılmış görünmesine rağmen tarafıma 240 TL aşım bedeli yansıtıldı. Aşım uyarısı SMS’i gelir gelmez mobil veriyi kapatmama rağmen yine de yüksek bir aşım ücreti çıkarıldı. Bu durum hem deneme sürecindeki uygulama ücretleri hem de internet aşım ücreti açısından mağduriyet yaşamama neden oldu.
07.08.2026 tarihli Temmuz–Ağustos fatura dönemimde güncel borç olarak toplam 2.389,03 TL gibi olağan dışı bir tutar görülmektedir. Hattım faturalıdır ve numaram 0506*****01’dir. Bu tutarın büyük kısmının mobil ödeme, içerik servisleri ve aşım ücretlerinden kaynaklandığını görüyorum ancak bu tutarların hiçbirini bilerek ve isteyerek onaylamadım.
Vodafone’dan, söz konusu App Store kaynaklı ücretler ve haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım bedelinin detaylı olarak incelenmesini, deneme sürecinde telefon ekranından sildiğim ve daha sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal ettirdiğim uygulamalara ait tüm tutarların iade edilmesini ve internet aşım ücretinin makul şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Apple ve Vodafone müşteri hizmetlerine üç kez başvurmama rağmen düzeltilmeyen bu tutarların yeniden değerlendirilerek mağduriyetimi giderecek şekilde faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak biçimde düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım üzerinden App Store aracılığıyla yanlışlıkla indirip sadece deneme amaçlı kullandığım bazı uygulamalar nedeniyle haksız mobil ödeme ücretleri yansıtıldı. Bu uygulamaların 3 günlük deneme süresi vardı ve ben deneme süresi içinde bu uygulamaları telefon ekranımdan sildim, bilinçli ve sürekli bir kullanım yapmadım.
Daha sonra bu uygulamaların arka planda açık kalabildiğini ve tam iptal için Vodafone veya Apple müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapılması gerektiğini öğrendim. Bunu fark ettiğimde hattıma SMS ile gelen yüksek tutarlı mobil ödeme bildirimleri ve faturadaki kalemleri gördüm, hemen ardından hem Vodafone hem Apple müşteri hizmetlerini arayarak ilgili abonelik ve uygulamaların iptallerini yaptırdım. Buna rağmen yaklaşık iki hafta içinde faturama bu uygulamalardan kaynaklı yaklaşık 2.000 TL civarında fazladan mobil ödeme tutarı yansıtıldı. Deneme amaçlı olan ve zamanında ekranımdan sildiğim bu uygulamalar için bu kadar yüksek mobil ödeme alınmasını ve bu yolla haksız kazanç elde edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone, ücretin Apple tarafından alındığını söyleyerek sürekli Apple’a yönlendiriyor, Apple ise iade yapılmayacağını belirtiyor. Her iki kurum arasında yönlendirilerek mağduriyetim sürüyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aramama ve itiraz kaydı oluşturmama rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı, iade sağlanmadı.
Tüm bu nedenlerle Vodafone hattım üzerinden App Store kaynaklı yansıtılan mobil ödeme fazlalıklarının ve bu kapsamda oluşan haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamalarla haksız kazanç elde edilmesinin önüne geçilmesini; ayrıca tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
