Haksız Deneme Uygulama Ücretleri Ve İnternet Aşım Bedeli İadesi

Vodafone mobil hattımda, App Store üzerinden yanlışlıkla indirdiğim ve hiç kullanmadığım, 3 günlük deneme süreci olan bazı uygulamaları deneme süresi içinde telefon ekranından sildim. Ancak sonradan bu uygulamaların arka planda açık kaldığını ve tam olarak iptal işleminin Vodafone veya Apple müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiğini öğrendim. Bana SMS ile gelen yüksek tutarlı bedelleri görünce durumun farkına vardım ve bu aşamadan sonra müşteri hizmetlerini arayarak ilgili uygulamaları sildirdim.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 2 hafta içinde faturama bu uygulamalardan kaynaklı fazladan 2.000 TL civarında tutar yansıtıldı. Uygulamalar sadece kısa süreli deneme içindi, bilinçli ve sürekli bir kullanımım olmadı ve zamanında telefon ekranından silmeme rağmen bu ücretlerin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu ücretlerin Apple tarafından alındığı söylendiği için Apple müşteri hizmetleri ile de görüştüm, itiraz kaydı oluşturdum ancak iade yapılmayacağı belirtildi. Aynı şekilde Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden de toplamda 3 kez itiraz etmeme rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı ve iade sağlanmadı. Hem Vodafone hem de Apple tarafında çözüm bulamadan mağduriyetim devam etmektedir.

Ayrıca hattımda 500 MB internet paketim varken, henüz 200 MB’ı kullanılmış görünmesine rağmen tarafıma 240 TL aşım bedeli yansıtıldı. Aşım uyarısı SMS’i gelir gelmez mobil veriyi kapatmama rağmen yine de yüksek bir aşım ücreti çıkarıldı. Bu durum hem deneme sürecindeki uygulama ücretleri hem de internet aşım ücreti açısından mağduriyet yaşamama neden oldu.

07.08.2026 tarihli Temmuz–Ağustos fatura dönemimde güncel borç olarak toplam 2.389,03 TL gibi olağan dışı bir tutar görülmektedir. Hattım faturalıdır ve numaram 0506*****01’dir. Bu tutarın büyük kısmının mobil ödeme, içerik servisleri ve aşım ücretlerinden kaynaklandığını görüyorum ancak bu tutarların hiçbirini bilerek ve isteyerek onaylamadım.

Vodafone’dan, söz konusu App Store kaynaklı ücretler ve haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım bedelinin detaylı olarak incelenmesini, deneme sürecinde telefon ekranından sildiğim ve daha sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal ettirdiğim uygulamalara ait tüm tutarların iade edilmesini ve internet aşım ücretinin makul şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Apple ve Vodafone müşteri hizmetlerine üç kez başvurmama rağmen düzeltilmeyen bu tutarların yeniden değerlendirilerek mağduriyetimi giderecek şekilde faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak biçimde düzenlenmesini istiyorum.