Vodafone'dan Haksız İkinci Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Sayın operatör temsilcileri ve üst yöneticileri,

06.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek 'son faturanızı ödediniz' şeklinde bir ibare tarafıma iletildi. Aynı gün, 06.10.2025 tarihinde 895,25 TL tutarında faturamı ödedim ve iki gün sonra farklı bir operatöre (Turkcell) geçiş yaptım. Vodafone müşteri hizmetleriyle tarifeler hakkında görüştüğümde, uygun bir tarife talep etmeme rağmen Vodafone müşterisi olmadığım için gerekli kolaylık sağlanmadı.

Buna rağmen, aynı ay içinde tarafıma haksız yere ikinci bir fatura kesildi. Yani, 06.10.2025 tarihinde 895,25 TL'lik faturayı müşteri hizmetlerinden teyit alarak ödedim, iki gün sonra başka bir operatöre geçtim. Ancak müşteri hizmetlerine 1167 TL'lik yeni faturanın neden gönderildiğini sorduğumda, "06.10.2025'te 895,25 TL ödemişsiniz, iki gün sonra farklı bir operatöre geçmişsiniz, 15.10.2025'te hat yeniden kullanılmış gibi devreye alınıyor ve 31.10.2025 tarihine kadar kullanılmış gibi sayılıp tarafınıza 1167 TL ödeme çıkarılıyor" şeklinde bir yanıt aldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bana sadece mail adresi verildi ve yardımcı olunmadı. "Vodafone müşterisi olmadığınız için yardımcı olamıyoruz" denilerek konu kapatıldı (itirazda bulunmak için).

Sonuç olarak; 06.10.2025'te faturamı ödememe rağmen, aynı ay içinde ikinci bir fatura gönderildi. Bu faturanın kesinlikle usulsüz olduğunu düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve konunun araştırılmasını talep ediyorum. Yasal haklarımı arayacağımı da bilgilerinize sunarım.

Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Şikayetvar.com'a gerekli dilekçe ve belgelerle başvuracağım. 06.10.2025 tarihinde ödenen faturaya ilişkin ekran görüntüleri ektedir.

image0. JPEG