Eve Geldiğim Halde “Bulamadınız” Dendi, Ürün Geri Götürüldü Ve Fiyatı Artırıldı

Osmaniye Merkez’de Trendyol Express kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 4 kapaklı ayakkabılık siparişim ev adresime getirilmediği halde, sistemden “eve geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesaj gönderildi ve kargo geri götürüldü. Ertesi gün yine “ulaşamadık” mesajı geldi ve ürün iade sürecine sokuldu. Oysa ben her iki günde de evdeydim ve adresim açıkça ortada olmasına rağmen hiçbir şekilde kapıma gelinmedi.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla aldığım ürün zamlanmış ve artık ancak güncel, daha yüksek fiyattan alabileceğim söylendi. Ürün 1863 TL tutarındaydı ve bu süreçte, sanki bana defalarca ulaşılmaya çalışılmış gibi davranıldı. Telefonla aradıklarını iddia ediyorlar ama herhangi bir arama almadım, kapıma gelen de olmadı. “Ağır, eve çıkaramayız” tarzı yaklaşımla, iş adabına hiç uygun olmayan bir süreç yürütüldü.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, ancak “inceleyeceğiz, transfer olmuş, yapacak bir şey yok” dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yanlış bilgilendirilmekten, evde olmama rağmen “bulamadık” denilmesinden ve sonunda daha yüksek fiyattan alışveriş yapmak zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım.

Siparişimin ilk ödediğim şartlar ve tutar üzerinden yeniden ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve teslimat yapılmadan “ulaşamadık” denilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.