to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Dönemin Faturasının Fazladan Tahsil Edilmesi Ve Açıklama Yapılmaması
12.08.2025 tarihinde Vodafone’dan başka bir operatöre geçiş yaptım. 21.08.2025 tarihinde ise, aylık 281,50 TL olan faturamın, hattı yarım ay kullanmış olmama rağmen 726,00 TL olarak kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın neden kaynaklandığına dair bir açıklama yapılamadı, sadece yanlışlık olabileceği ve konunun ilgili departmana iletileceği söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, faturam otomatik ödemede olduğu için fazla kesilen tutarın tahsilatı da 05.09.2025 tarihinde hesabımdan çekildi.
Daha önce de Vodafone ile şebeke, mobil internet ve müşteri hizmetleri konusunda birçok sorun yaşadım. Farklı müşteri temsilcilerinden sürekli farklı bilgiler aldım ve çoğu zaman geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle Vodafone ile tüm ilişkimi sonlandırdım.
5062****58 numaralı hattıma ait, taahhüt sürem dolmuş ve herhangi bir cayma bedelim olmadığı halde, sadece kullandığım dönem kadar olan fatura tutarının tahsil edilmesini; fazla tahsil edilen 726,00 TL’den kalan tutarın ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone sistemlerinde eski müşterilere fatura detayı gösterilmemesi nedeniyle herhangi bir ek ücret veya açıklama da göremiyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone temsilcisi şimdi arayarak farkın cayma bedeli olduğunu söyledi. Şikayeti oluşturduğum saatte görüştüğüm temsilci faturanın hatalı olduğundan bahsetmişti. Kendi içinde çelişen bir operatör. Cayma bedelim olmamasına rağmen cayma bedeli diye bahane uyduruyorlar. Cayma bedeli olmadığına dair ekran görüntüsü talep ettiler. Bu parayı iade etmemek için kırk takla atacaklar. İhtiyacım yok ama hakkımı bırakmayacağım.
