Vodafone'dan Haksız Cayma Ücreti Ve Alternatif Paket Sunulmaması

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve son birkaç yıldır evimde Wi-Fi olmadığı için sınırsız internet, SMS ve dakika içeren bir paket kullanıyordum. Bu sene yeni bir eve taşındım ve evime internet bağlattım, dolayısıyla artık sınırsız pakete ihtiyacım kalmadı. 12 aylık sözleşme sürem dolunca Vodafone’u arayarak mevcut sözleşmemin bittiğini, artık sınırsız internete ihtiyaç duymadığımı ve daha düşük, sınırsız olmayan bir pakete geçmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında bana, “Siz sınırsız paket kullandığınız için, geçebileceğiniz paketler yine bu şekilde, başka paket olmuyor” denildi ve hiçbir şekilde alternatif, uygun bir paket sunulmadı. Ben de bu durumda mağdur olmamak için hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı söyledim, çünkü Vodafone tarafında bana yardımcı olunmadı ve yeni bir pakete de onay vermedim. Ardından hattımı 15.06.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım.

Hattım taşındıktan sonra Vodafone’dan bir SMS aldım ve 5539****03 numaralı hattıma cayma bedeli olarak 301,99 TL’nin son faturama yansıtılacağı bildirildi. Ancak ben yeni bir sözleşme yapmadım, 12 aylık taahhüt sürem zaten dolmuştu ve sadece yardım talep edip daha uygun bir pakete geçmek istemiştim. Herhangi bir yeni taahhüde onay vermediğim halde tarafıma cayma bedeli çıkarılması son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu nedenle 5539****03 numaralı hattım için yansıtıldığı belirtilen 301,99 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, gerek faturalandırma gerekse taahhüt süreciyle ilgili kayıtların incelenerek bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollar ve ilgili kurumlar nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

15 Haziran 18:21

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır sınırsız internet paketi kullanıyordum. 06.06.2026 tarihinde tarafıma sözleşmemin bittiğine dair SMS geldi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak artık sınırsız internete ihtiyacım olmadığını, evimde internet bulunduğunu ve daha düşük internet içeren, daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek istediğimi açıkça belirttim. Bana, sınırsız paket kullandığım için yalnızca yine sınırsız bir tarifeyle devam edebileceğim, daha düşük bir pakete geçemeyeceğim söylendi. Bu tutum karşısında hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ilettim, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç bu şekilde kapandı.

Bugün ise Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında, 15.06.2026 tarihinde saat 18:00’de Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, 06.06.2026 tarihinde paketimin yeniden yenilendiği, 12+12 ay taahhüde onay verdiğim ve ellerinde buna dair ses kaydı olduğu iddia edildi. Ben böyle bir onay vermediğimi açıkça belirttim. Eğer gerçekten böyle bir onay ya da sözleşme varsa, bunun bana mail yoluyla iletilmesini talep ettim; ancak sadece ses kaydı olduğunu, bunu da mail atamayacaklarını söylediler. Tarafıma hiçbir yeni sözleşme şartı açıklanmadı, hiçbir onay metni sunulmadı ve ben yeni bir taahhüde kesinlikle onay vermedim.

Buna rağmen, 301 TL tutarındaki cayma bedelinin 07.07.2026 tarihli gelecek dönem faturama yansıtılacağına dair SMS aldım ve bunun ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Herhangi bir şeye onay vermediğim, mevcut paketi yenilemeyi kabul etmediğim ve bilakis hattımı başka operatöre taşıyacağımı açıkça belirttiğim halde benden cayma bedeli talep edilmesini tamamen haksız kazanç olarak görüyorum. Eğer iddia ettikleri gibi bir onay, sözleşme veya kayıt varsa, bunun şeffaf şekilde bana yazılı olarak iletilmesi gerekirken, bu da yapılmamıştır.

Vodafone’un hem talebimi dikkate almadan daha yüksek ücretli pakette ısrar etmesi hem de gerçekte vermediğim bir onayı vermişim gibi davranarak 301 TL cayma bedelini tahsil etmeye çalışması nedeniyle mağdur ediliyorum. 07.07.2026 tarihli faturama yansıtılacağı bildirilen 301 TL’lik cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.