Redbox Tarif Değişikliği Sonrası Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Redbox internet hattımın tarifesini 300 GB’dan 100 GB’a düşürdüğüm için haksız yere cayma bedeli yansıtılmasından şikayetçiyim. 20.04.2026 tarihinde faturama 450 TL tutarında cayma bedeli eklendiğini gördüm.

19 Mart tarihinde saat 12.30 – 14.00 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Redbox paketimin kotasını 300 GB’dan 100 GB’a düşürmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum ve müşteri temsilcisi bu işlem için tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemimi onayladım.

Ancak buna rağmen 20.04.2026 tarihli faturamda 450 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili olarak tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda bir şey söyleyemeyeceklerini belirtip yardımcı olmadılar. Bana önceden verilen bilgi ile şu an faturama yansıtılan tutar birbiriyle çelişmektedir.

Tarifemi düşürdüğümde cayma bedeli olmayacağı bilgisi doğrultusunda işlem yaptım. Bu nedenle yansıtılan 450 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın verilen bilgiye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 19 Mart tarihli 12.30 – 14.00 saatleri arasındaki çağrı kayıtlarımın incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.