to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı Ve İade Talebi
Vodafone abonesi olduğum dönemde, yasal haklarım çerçevesinde aboneliğimi sonlandırdım. Buna rağmen 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırı şekilde tarafıma 1101 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutar 16–17 Ağustos tarihlerinde faturama eklendi ve 2 Eylül tarihinde Vodafone mağazasında nakit olarak ödemek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu bedelin hatalı yansıtıldığı, iade edileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı defalarca kez tarafıma iletildi. Ancak verilen sözlere rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve uzun süredir yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalandım. Yaklaşık 25 gündür bu sorun devam etmektedir.
Haksız ve hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 1101 TL tutarındaki cayma bedelinin, 0535*****57 numaralı hattıma ilişkin olarak tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yapılan haksız cayma bedeli ve ödenmeyen iade ücreti konusunda şikayetçiyim. 12 aylık faturalı sözleşmem bitmiş olmasına rağmen hattıma cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarın hata olduğu, iade edileceği tarafıma söylendi.
13 Eylül’de IBAN, ad ve soyad bilgilerimi eksiksiz bir şekilde iletmeme rağmen ücret hala hesabıma yatırılmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma söz verilen ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık uzatılmadan, acil olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
İade tutarı henüz hesabıma yatmadı, sürecin kontrol edilmesini talep ediyorum.
Tarafıma para iadesi henüz yapılmadı, müşteri temsilcisinin beni aramasını talep ediyorum.
