Vodafone'dan Haksız Cayma Bedeli Alındı

Babamın adına kayıtlı olan Vodafone mobil hattı, babamın vefatı nedeniyle iptal ettirdim. Hem Vodafone şubesinde yaptığım işlem sırasında hem de 17 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemden dolayı herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek işlemleri tamamladım.

Ancak 21.09.2026 tarihinde, babamın hattı için tanımlı otomatik fatura ödeme talimatı benim banka hesabımda olduğu için, hesabımdan 4.353,25 TL tutarında “Vodafone iletişim bedeli” adı altında cayma bedeli tahsil edildi. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu konuyla ilgili tarafıma geri dönüş de yapılmadı. İlgili hat numarası 535 *******18, benim iletişim numaram ise 535 *******35’tir.

Babamın vefatı sonrası yapılan bu işlemde, açıkça cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen hesabımdan bu tutarın çekilmesini hem etik hem de hukuki açıdan doğru bulmuyorum. Babamın hattı için kesilen 4.353,25 TL cayma bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.