to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Gönderilen Kampanya SMS’i Reddedildi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Çözüm Yok
23 Eylül 2025 saat 16:45’te Vodafone Türkiye’den şu SMS’i aldım:
“Bu aya özel, 12 ay sabit fiyat garantisiyle 20GB internet yalnızca 279 TL. Şimdi tıkla: https://vftr.mnfy.co/EylulFirsati b003”
Mesajda herhangi bir süre veya kullanıcı kısıtlaması belirtilmiyordu. Ancak bağlantı çalışmadı ve Vodafone Yanımda uygulamasında kampanyayı göremedim. 16:57’de müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci kampanyayı görebilmem gerektiğini, uygulamayı kapatıp yeniden açmamı söyledi. Buna rağmen sonuç değişmedi. 17:23’te tekrar aradım. Bu kez temsilci, beni dinlemeden aynı cümleyi tekrar edip durdu: “Kampanyalarımız gün ve saat bazlı değişiklik göstermektedir.” Mesajda böyle bir kısıtlama bulunmadığı halde üç kez bu ifadeyi tekrarladı. İletişim kuramayınca görüşmeyi sonlandırdım. 17:32’de üçüncü kez aradım. Bu temsilci kampanyanın seçilmiş müşterilere gönderildiğini, en geç 24 saat içinde uygulamada görebileceğimi söyledi. Fakat 24 Eylül saat 23:25 itibarıyla hâlâ görünmüyordu. 23:28’de tekrar aradığımda yeni temsilci bu kez, kampanyanın ne zaman tanımlanacağına dair bilgi verilemeyeceğini, sadece uygulamayı takip etmem gerektiğini belirtti. Böylece toplam dört farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgiler aldım. Daha yetkili biriyle görüşme talebim de reddedildi.
25 eylülde yaşadığım olay ise sürecin ciddiyetini daha da artırdı. Vodafone uygulaması üzerinden şikayet kaydı oluşturmak için görüştüğüm temsilci, bana gelen SMS’in Vodafone tarafından gönderilmediğini iddia etti. Bu, yalnızca çelişkili değil aynı zamanda doğrudan bir ithamdı. Bunun üzerine mesajın Vodafone tarafından gönderildiğini kanıtlamak için ekranı videoya çekerek e-posta ile paylaşmak zorunda kaldım. Ancak verilen e-posta adresi dahi çalışmıyor.
Sonuç olarak, Vodafone’un bizzat gönderdiği bir mesajın varlığını reddeden müşteri temsilcileriyle muhatap oluyorum.
Bir tüketici olarak haklarımın farkındayım. İlgili kampanyadan faydalanacağım ve konuyla ilgili acil, net ve tutarlı bir yanıt talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem tamamlamadılar. Kampanya bana yönelik değilmiş bana her türlü mesaj gelebilirmiş Vodafone bunu benim yararlanmam için göndermiyormuş. Güzel açıklama. Ayrıca bu müşteri temsilcisi de SMS'e ilişkin bu açıklamaları yaptıktan sonra bana böyle bir SMS'in gelmediğini iddia etti. Bir sonraki müşteri temsilcisine önerim, beni aramadan önce karar verin, SMS geldi mi diyeceksiniz gelmedi mi diyeceksiniz? Seçiminizi yapın ona göre açıklamanızı yapın.
